Personal + Management

LifeHacks im Umgang mit Kunden – Teil 5 "Können Sie das?" – Wie Sie bei Kunden-Attacken souverän bleiben

Es gibt diese Kunden, die Handwerker wahrlich zur Weißglut treiben können. "Wieso kommt nicht der Kollege vom letzten Mal? Haben Sie überhaupt Ahnung von der Anlage? Verbinden Sie mich sofort mit dem Chef!" Sich jetzt einen schroffen Konter zu verdrücken, fällt nicht immer leicht. Wie Sie in dieser Situation elegant reagieren, statt sich provozieren zu lassen. › mehr
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Kunden-Attacken gekonnt parieren – Teil 4 Bei Kunden-Angriffen: Stark auftreten statt schwach rechtfertigen

Zu gern verfallen wir in Rechtfertigungen oder versuchen uns zu verteidigen, wenn wir mit Anschuldigungen seitens des Kunden konfrontiert werden. Leider lässt uns das sehr unmotiviert und wenig lösungsorientiert aussehen. Lesen Sie in dieser Serie, wie Sie vom Opfer Ihrer Reflexe zum Gestalter Ihres Verhaltens werden. Teil 4: die Rechtfertigung. › mehr

Serie: Souveräne Telefonate – Teil 3 So holen Sie sich wertvolles Kunden-Feedback am Telefon

Kennen Sie den Spruch "Nicht geschimpft ist gelobt genug"? Erlebte Wertschätzung und positives Kunden-Feedback ist für Vieltelefonierende häufig Mangelware. Umso wichtiger ist es, selbst für gute Laune und Eigenmotivation zu sorgen. In Teil 3 der DHZ-Serie "Lifehacks für souveräne Telefonate mit Kunden" lesen Sie, wie Sie Kundenfeedback telefonisch so einholen, dass sich beide besser fühlen – der Kunde und Sie. › mehr

Kunden-Attacken gekonnt parieren – Teil 3 Bei Kunden-Angriffen: Bloß nicht totstellen

"Da bin ich raus!" – sicherlich kennen Sie Kundensituationen, in denen Ihnen genau dieser Gedanke durch den Kopf schießt. Doch ist es wirklich zielführend, sich wegzuducken, sobald Sie im Kundenkontakt ein scharfer Wind anweht? Lesen Sie in dieser Serie, wie Sie vom Opfer Ihrer Reflexe zum Gestalter Ihres Verhaltens werden. Teil 3: das Totstellen. › mehr