Personal + Management Archives - Seite 26 von 233

Kunden-Attacken gekonnt parieren – Teil 2 Bei Kunden-Angriffen: Warum abtauchen auch keine Lösung ist

Es gibt Kundensituationen, da möchte man sich am liebsten aus dem Staub machen. Das ist menschlich, bringt einen aber nicht vorwärts. Lesen Sie in dieser Serie, wie Sie vom Opfer Ihrer Reflexe zum Gestalter Ihres Verhaltens werden. Teil 2: die Flucht. › mehr

Gespräche mitschreiben Professionelle Notizen schreiben: So klappt es

Kurz nach einem wichtigen Mitarbeitergespräch wissen viele Chefs noch die wichtigsten Details. Doch wie sieht es am nächsten Tag aus? Und worum ging es nochmal beim Kundentelefonat am Vorabend? Auf dem Zettel steht leider nur der Name des Gesprächspartners. Tipps für Notizen, die Ihnen wirklich weiterhelfen. › mehr

Neues Arbeitsverhältnis Probezeit als Testlauf: Worauf Chefs und Mitarbeiter achten sollten

Für Arbeitnehmer wie für Arbeitgeber ist die Probezeit eine Kennenlernphase. Passen wir wirklich zusammen? Wenn der Chef und der neue Mitarbeiter glücklich werden wollen, sollten sie diese Warnzeichen nicht ignorieren. › mehr

LifeHacks im Umgang mit Kunden – Teil 1 Diese Wörter und Floskeln verderben das Kundengespräch

Wer Kunden begeistern statt vergraulen will, sollte Reizwörter aus seinem Wortschatz streichen. Wie Handwerker mit geschickten Formulierungen kompetenter wirken und Kunden sich positiv an sie erinnern. › mehr

Urlaubsplanung Stressfreier Start nach dem Urlaub: 4 Tipps

Wer seinen Urlaub clever plant, kann den Stress am ersten Tag danach minimieren. Welche Tage sich dafür am besten für den ersten und letzten Urlaubstag eignen, welchen Trick es bei der Abwesenheitsnotiz gibt und warum die Kommunikation im Team sehr wichtig ist. › mehr

Skonto und Co. Rabatte für Kunden: 4 Varianten, die Sie nutzen können

Viele Kunden fragen bei einem Beratungsgespräch auch nach einem Rabatt. Wenn Handwerker richtig kalkulieren, dann ist ein Rabatt oft kaum möglich. Trotzdem gibt es Möglichkeiten, den Kunden mit einem Preisnachlass glücklich zu machen. Vier Tipps. › mehr

Schlechte Gewohnheiten ablegen Self Nudging: Kleiner Stupser, große Veränderung

Rechnungen regelmäßig schreiben, Pausen einhalten, die Mitarbeiter häufiger loben: Schon mit kleinen Tricks können Handwerkschefinnen und -chefs ihren inneren Schweinehund bezwingen. Das verspricht die Strategie Self Nudging. So klappt's. › mehr

Kunden-Attacken gekonnt parieren – Teil 1 Bei Kunden-Angriffen: Wie Sie es vermeiden, reflexhaft zurückzuschießen

Das Telefon klingelt, der Kunde ist aufgebracht. Im Reflex schnauzen Sie ihn an. Die Situation eskaliert. Mist, wie konnte das passieren? Lesen Sie in dieser Serie, wie Sie vom Opfer Ihrer Reflexe zum Gestalter Ihres Verhaltens werden. Teil 1: der Angriff. › mehr

Mehr Ordnung, mehr Produktivität 5S-Methode: Arbeitsplatz aufräumen nach japanischem Vorbild

Eine ordentliche Werkstatt oder ein sauberer Schreibtisch erleichtern das Arbeiten. Doch wie anfangen? Die japanische 5S-Methode gibt eine Anleitung, um erfolgreich aufzuräumen und langfristig effizienter zu arbeiten. So klappt es. › mehr

Denkblockaden lösen Kopfstandmethode: So werden Denkblockaden gelöst

Manche Probleme im Betrieb kann man nicht so einfach lösen. Oft sind Denkblockaden schuld. Die Kopfstandmethode hilft, neue Ideen und Lösungen zu finden. So funktioniert die Methode. › mehr

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