Kundenerwartungen und unberechtigte Reklamationen Kundenorientierung: Den Kunden nicht zum König machen

Alte Teile von der Baustelle entsorgen, immer erreichbar sein, nicht zu früh Lärm machen: Kunden tragen häufig Sonderwünsche an Handwerker heran – und fordern diese kostenlos ein. Für Betriebe ist es wichtig, Grenzen zu ziehen und auch mal "Nein" zu sagen. Doch es kommt auf den Kundentyp an. › mehr
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Shopfloor-Management Wie Besprechungen Zeit sparen und effizient sind

Meetings haben den Ruf, echte Zeitfresser und Langweiler zu sein – und trotzdem geht es in den meisten Betrieben nicht ohne sie. Doch wie schafft man es, dass alle gerne mitmachen und wirklich was dabei rauskommt? Eine Juniorchefin teilt ihre Erfahrungen. Eine Betriebsberaterin ergänzt um praktische Tipps und nennt ein nützliches Tool. › mehr

Tipps und Strategien Clevere Entscheidungen im Arbeitsalltag treffen

Schwierige Entscheidungen am Arbeitsplatz werden oft aufgeschoben, weil Arbeitgeber Angst haben, die falsche Wahl zu treffen. Aber warum ist das so? Ist es klug, sich auf sein Bauchgefühl zu verlassen? Und was erleichtert die Entscheidungsfindung? Zwei Expertinnen klären auf. › mehr

Power fürs neue Jahr Jahresmotto statt Vorsätze: Ein Leitstern beruflich und privat

Der Start ins neue Jahr ist die Zeit der guten Vorsätze – doch oft bleiben diese nur leere Versprechen. Statt kurzfristiger Ziele bietet ein Jahresmotto eine nachhaltigere Orientierung. Es dient als Leitstern, der hilft, mit Klarheit und Motivation durch das neue Jahr zu navigieren. Wie entwickelt man ein passendes Jahresmotto – und ist es wirksamer als klassische Vorsätze? › mehr