Beschwerdemanagement Es ist gut, wenn der Kunde sich beklagt

Eine Beschwerde ist nie angenehm, aber Unternehmer können daraus viel lernen. Vorausgesetzt, die Kritik kommt bei ihnen an und fällt nicht unter den Tisch, rät Managementtrainerin Cristina Fischer. Um das zu erreichen, müssen aber auch die Mitarbeiter entsprechend geschult sein. › mehr

Fördern und gleichzeitig davon profitieren Ein Jahr Deutschlandstipendium

Eine Talentförderung mit Unterstützung der Wirtschaft ist auch für kleine und mittlere Unternehmen eine interessante Möglichkeit. Mit dem Deutschlandstipendium haben Unternehmer seit einem Jahr eine Möglichkeit mehr, Talente aktiv zu fördern und so den Standort Deutschland insgesamt zu stärkenins – besondere auch in ihrer Region. › mehr
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Neue Internetdomains Regionale Web-Adressen kommen

Für die Internetadressen soll es bald neue Endungen geben. Bisher sind Länderkürzel wie .de oder das Unternehmenskürzel .com für Homepages üblich. Nun gibt es eine Ausschreibung für neue regionale Kürzel wie .bayern. Das bietet Betrieben neue Möglichkeiten. › mehr

IAB: Rekordniveau bei Arbeitsstunden Mehr Arbeitnehmer, weniger Überstunden

Die Zahl der Arbeitsstunden der Arbeitnehmer in Deutschland stieg im ersten Quartal des Jahres 2012 auf mehr als 15 Milliarden. Das ist der höchste Stand seit 20 Jahren, berichtete das Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) – obwohl die Zahl der Überstunden seit 2010 erstmals weniger werden. › mehr

Franchise "Handwerker sollten Erfolg multiplizieren"

Im Gespräch mit der Deutschen Handwerks Zeitung erklärt Torben L. Brodersen, Geschäftsführer des Deutschen Franchise-Verbandes, warum sich das Geschäftsmodell auch für Handwerksbetriebe eignet und welche Einstiegshürden zu nehmen sind. › mehr

Geldanlage Anleger sollten sich nachhaltige Fonds gut anschauen

Nachhaltigkeit ist in – auch in der Geldanlage. Vermehrt werden den Sparern Finanzprodukte mit ökologischem und sozialem Mehrwert als Anlagemöglichkeit für ein gutes Gewissen angepriesen. In diese Gruppe fallen etwa nachhaltige Investmentfonds. Allerdings sind auch diese Anlagevehikel für Sparer nicht immer unproblematisch – und können einen deutlichen Mehraufwand bedeuten. › mehr

Unfallrisiken Pedelecs: Gefährlich schnell

Rund eine Million Deutsche fahren schon mit einem elektronischen Fahrrad. Ob E-Bike oder Pedelec, nicht nur am Berg erreichen den Fahrer höhere Geschwindigkeit. Damit steigt auch das Unfallrisiko. So können Sie die Sicherheit eines Pedelecs einschätzen. › mehr

Bäckermeister Wigbert Cramer "Wir verkaufen über die Qualität, nicht über den Preis"

Die Preise für Mehl stiegen in den letzten zwölf Monaten um mehr als 30 Prozent. Auch Zucker wurde um 22 Prozent teurer. Wigbert Cramer lässt sich von den Kosten nicht beeindrucken: "Wir verkaufen über die Qualität, nicht über den Preis." Wie der Bäcker- und Konditormeister aus Gauting und sein Kollege Gunter Weißbach aus Stollberg mit den steigenden Preisen umgehen. › mehr