Alles Wichtige für Kunden kompakt in 140 Zeichen: Twitter ist dann ein ideales Tool für Unternehmen, wenn sie ihre Kunden in Echtzeit über wichtige Neuerungen informieren wollen. Lesen Sie praktische Tipps, wie sich Betriebe aus der Masse der Tweets positiv abheben können, um Leser dauerhaft zu binden.
Das Beratungsunternehmen doctima aus Fürth hat zehn Tipps für Unternehmer zusammengestellt, um mit dem Twitter-Account Kunden und Partner langfristig zu begeistern:
1. Setzen Sie sich klare Ziele
Entwickeln Sie für Ihr Unternehmen eine verbindliche Twitter-Strategie mit konkreten Zielgruppen und Kommunikationszielen. Legen Sie fest, welche Twitter-User Sie mit welchen Inhalten erreichen wollen. Wenn Sie mehrere unterschiedliche Zielgruppen ansprechen möchten, ist es in der Regel sinnvoll, mehrere Accounts zu erstellen.
2. Trennen Sie zwischen dem Unternehmen und seinen Repräsentanten
Nutzen Sie den Unternehmens-Account ausschließlich, um offizielle Unternehmensnachrichten zu informieren. Wenn Sie als Chef Twitter darüber hinaus für persönliche Stellungnahmen nutzen möchten richten Sie dafür am besten ein separates Profil ein, etwa einen Tweet, in dem der Geschäftsführer auf neue Partnerschaften hinweist.
3. Bekennen Sie Farbe im Profil
Im nächsten Schritt legen Sie nun das Unternehmensprofil an. Verwenden Sie dafür den Klarnamen der Firma als Profilnamen, damit User Ihr Unternehmen zuverlässig finden und wiedererkennen. Als User-Icon eignet sich am besten das Firmenlogo.
4. Fassen Sie sich kurz
Twitter-Nachrichten sind auf 140 Zeichen begrenzt. Beschränken Sie sich daher stets auf eine wesentliche Aussage pro Tweet. Trainieren Sie mit den verantwortlichen Mitarbeitern gezielt das Verfassen kurzer, verständlicher Nachrichten. Um Texte mit langen Links auf 140 Zeichen zu trimmen, nutzen Sie Online-Dienste wie TinyURL und bit.ly.
5. Nutzen Sie Hashtags
Hashtags sind kurze Schlagwörter, die dem Tweet vorangestellt und durch das Hash-Symbol „#“ markiert sind. Sie helfen Usern, Ihre Tweets zu finden, und stellen die Nachricht auf einen Blick in einen verständlichen Kontext. So werden Sie von Ihren Followern besser verstanden und finden rasch neue Abonnenten.
6. Bieten Sie Ihren Lesern Mehrwert
Twitter ist das perfekte Medium, um Ihre Follower schnell und aus erster Hand über wichtige Neuerungen zu informieren. Um Leser langfristig zu binden, sollten Sie Tweets zusätzlich durch kleine Mehrwert-Angebote bereichern: Posten Sie beispielsweise Gewinnspiele oder besondere Angebote, vorab oder sogar exklusiv bei Twitter. Oder zeigen Sie Bilder, die einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens erlauben.
7. Hören Sie auf die Meinung Ihrer Kunden
Nutzen Sie die Suchfunktion „Twitter Search“ und informieren Sie sich regelmäßig darüber, was die Twitter-Community über Ihr Unternehmen schreibt. So können Sie auf negative Äußerungen schnell und souverän reagieren und gewinnen Sie wertvolle Anregungen für den Umgang mit Ihrem Kundenstamm.
8. Bleiben Sie aktiv
Nur ein aktives Profil bleibt für Twitter-User dauerhaft interessant. Twittern Sie deshalb regelmäßig. Und: Folgen Sie anderen Accounts mit Themen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden wichtig sind. Nutzen Sie Retweets, um interessante Beiträge weiterzuleiten. So bieten Sie Followern Zusatzinformationen und füllen Ihren eigenen Twitter-Account mit geringem Aufwand mit relevantem Content.
9. Vertrauliches ist tabu
Auch wenn Ihre Follower-Zahl noch überschaubar ist oder sich vollständig aus den Reihen der Mitarbeiter rekrutiert: Vertrauliche Interna haben in Twitter nichts verloren. Definieren Sie daher klare Verantwortlichkeiten.
10. Verknüpfen Sie Ihre sozialen Netzwerke
Falls Sie für Ihr Unternehmen auch Profile bei Facebook, Google+ und Co. pflegen, synchronisieren Sie diese regelmäßig mit Ihrem Twitter-Account – über kostenlose Tools funktioniert das ganz automatisch. So bleibt Ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg authentisch. dhz