Beschwerdemanagement Es ist gut, wenn der Kunde sich beklagt

Eine Beschwerde ist nie angenehm, aber Unternehmer können daraus viel lernen. Vorausgesetzt, die Kritik kommt bei ihnen an und fällt nicht unter den Tisch, rät Managementtrainerin Cristina Fischer. Um das zu erreichen, müssen aber auch die Mitarbeiter entsprechend geschult sein. › mehr

Fördern und gleichzeitig davon profitieren Ein Jahr Deutschlandstipendium

Eine Talentförderung mit Unterstützung der Wirtschaft ist auch für kleine und mittlere Unternehmen eine interessante Möglichkeit. Mit dem Deutschlandstipendium haben Unternehmer seit einem Jahr eine Möglichkeit mehr, Talente aktiv zu fördern und so den Standort Deutschland insgesamt zu stärkenins – besondere auch in ihrer Region. › mehr
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Neue Internetdomains Regionale Web-Adressen kommen

Für die Internetadressen soll es bald neue Endungen geben. Bisher sind Länderkürzel wie .de oder das Unternehmenskürzel .com für Homepages üblich. Nun gibt es eine Ausschreibung für neue regionale Kürzel wie .bayern. Das bietet Betrieben neue Möglichkeiten. › mehr

IAB: Rekordniveau bei Arbeitsstunden Mehr Arbeitnehmer, weniger Überstunden

Die Zahl der Arbeitsstunden der Arbeitnehmer in Deutschland stieg im ersten Quartal des Jahres 2012 auf mehr als 15 Milliarden. Das ist der höchste Stand seit 20 Jahren, berichtete das Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) – obwohl die Zahl der Überstunden seit 2010 erstmals weniger werden. › mehr

Franchise "Handwerker sollten Erfolg multiplizieren"

Im Gespräch mit der Deutschen Handwerks Zeitung erklärt Torben L. Brodersen, Geschäftsführer des Deutschen Franchise-Verbandes, warum sich das Geschäftsmodell auch für Handwerksbetriebe eignet und welche Einstiegshürden zu nehmen sind. › mehr

Interview mit Bernd Raffelhüschen Die Rentenreform hebelt das System aus

Die Versicherungspflicht für Selbstständige wird allseits akzeptiert, aber Zuschuss- und Kombirente bereiten sowohl der Wirtschaft als auch Finanzexperten Sorgen. Die Rentenreform soll 2013 in Kraft treten, doch noch viele Details sind ungeklärt. Nach Ansicht von Rentenexperte Bernd Raffelhüschen könnten die neuen Hinzuverdienstgrenzen sogar dazu führen, dass Arbeitnehmer mit Frührente und Nebenjob mehr verdienen als in einer regulären Beschäftigung. › mehr

Finanztransaktionssteuer Wieder keine Einigung beim Fiskalpakt

Regierung und Opposition werden ihre Verhandlungen über den Fiskalpakt nächste Woche fortsetzen. Man sei sich bei der Finanztransaktionssteuer zwar einig, müsse sich aber noch genauer über das Wachstumspaket unterhalten, sagte SPD-Chef Sigmar Gabriel nach den Verhandlungen mit Bundeskanzlerin Angela Merkel (CDU) in Berlin. › mehr