Leitlinien für Unternehmerfamilien Familienverfassung: Lohnt sich das?

Das Handwerk ist geprägt von familiengeführten Betrieben. Eine Familienverfassung kann die Leitlinien für das Miteinander zwischen den Angehörigen und die Werte des Betriebs beschreiben. Über die Vorteile eines solchen Regelwerks und typische Inhalte. › mehr
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Serie: Souveräne Telefonate - Teil 2 Wie Sie gute Nachrichten am Telefon gekonnt kommunizieren

Im Handwerksalltag scheinen Reklamationen, Kundenattacken und schwierige Gespräche überhandzunehmen. Das kostet gerade Vieltelefonierende Kraft und Motivation. In Teil 2 der DHZ-Serie "Lifehacks für souveräne Telefonate mit Kunden" lesen Sie, wie Sie Kundentelefonate dazu nutzen, sich selbst und Ihre Kunden aufzubauen. › mehr

Serie: Souveräne Telefonate - Teil 1 Mehr Verständnis und weniger Stress bei schlechten Botschaften

Wer überbringt schon gerne Hiobsbotschaften? In Zeiten von Materialengpässen und hohen Krankenständen ist das im Handwerk leider Alltag geworden – gefrustete Kunden inklusive. In Teil 1 der DHZ-Serie "Lifehacks für souveräne Telefonate mit Kunden" lesen Sie, wie Sie Kunden schlechte Botschaften bestmöglich vermitteln. › mehr

Mundpropaganda In 5 Schritten: So werben Mitarbeiter Azubis

Elektrotechnikermeister Michel Milz wusste schon bei der Firmengründung, dass er ausbilden möchte. Den richtigen Kandidaten hat er weder über eine Berufsmesse noch online gefunden. Sondern: Im Umfeld eines Mitarbeiters. Wie das gelang und wie andere Handwerker das auch schaffen. › mehr