Personal + Management Archives - Seite 23 von 231

Gefangen in Gewohnheiten So erkennen Sie, ob Sie betriebsblind sind

Durch Routinen können sich Fehler in den Betriebsablauf einschleichen, die sich ständig wiederholen. Wer die Scheuklappen ablegt, kann neue Ideen umsetzen und produktiver werden. Wie Sie Ihren Betrieb von der Betriebsblindheit heilen. › mehr

Serie: Souveräne Telefonate – Teil 3 So holen Sie sich wertvolles Kunden-Feedback am Telefon

Kennen Sie den Spruch "Nicht geschimpft ist gelobt genug"? Erlebte Wertschätzung und positives Kunden-Feedback ist für Vieltelefonierende häufig Mangelware. Umso wichtiger ist es, selbst für gute Laune und Eigenmotivation zu sorgen. In Teil 3 der DHZ-Serie "Lifehacks für souveräne Telefonate mit Kunden" lesen Sie, wie Sie Kundenfeedback telefonisch so einholen, dass sich beide besser fühlen – der Kunde und Sie. › mehr

Mit Checkliste Firmenumzug steht an? 7 To-dos für Unternehmer

Zieht ein Handwerksbetrieb um, müssen allerhand Mobiliar, Maschinen und Güter mit. Das erfordert eine gute Vorbereitung. Eine Checkliste zeigt, was Chefs bei der Planung ihres Firmenumzugs beachten sollten. › mehr

Kunden-Attacken gekonnt parieren – Teil 3 Bei Kunden-Angriffen: Bloß nicht totstellen

"Da bin ich raus!" – sicherlich kennen Sie Kundensituationen, in denen Ihnen genau dieser Gedanke durch den Kopf schießt. Doch ist es wirklich zielführend, sich wegzuducken, sobald Sie im Kundenkontakt ein scharfer Wind anweht? Lesen Sie in dieser Serie, wie Sie vom Opfer Ihrer Reflexe zum Gestalter Ihres Verhaltens werden. Teil 3: das Totstellen. › mehr

LifeHacks im Umgang mit Kunden – Teil 2 Gute Handwerker geben ihren Kunden vorab diese Infos

Die Zeit drängt, die Arbeit will getan werden. Noch ein paar knappe Worte an den Kunden und los geht’s? Besser nicht. Wie Handwerker direkt zu Arbeitsbeginn mit gezielten Informationen bei ihren Kunden Vertrauen gewinnen. › mehr

Nachfolge im Handwerk 3 Varianten Ihren Betrieb zu übergeben: Rechtliche Tipps

Im Handwerk stehen viele Chefs vor der Aufgabe ihren Betrieb an einen Nachfolger abzugeben. Wer einen geeigneten Kandidaten gefunden hat, sollte sich ausreichend informieren, um die beste Variante der Betriebsübergabe für sich zu finden. Nützliche Tipps und eine Checkliste zur Betriebsübergabe. › mehr

Kunden-Attacken gekonnt parieren – Teil 2 Bei Kunden-Angriffen: Warum abtauchen auch keine Lösung ist

Es gibt Kundensituationen, da möchte man sich am liebsten aus dem Staub machen. Das ist menschlich, bringt einen aber nicht vorwärts. Lesen Sie in dieser Serie, wie Sie vom Opfer Ihrer Reflexe zum Gestalter Ihres Verhaltens werden. Teil 2: die Flucht. › mehr

Gespräche mitschreiben Professionelle Notizen schreiben: So klappt es

Kurz nach einem wichtigen Mitarbeitergespräch wissen viele Chefs noch die wichtigsten Details. Doch wie sieht es am nächsten Tag aus? Und worum ging es nochmal beim Kundentelefonat am Vorabend? Auf dem Zettel steht leider nur der Name des Gesprächspartners. Tipps für Notizen, die Ihnen wirklich weiterhelfen. › mehr

Neues Arbeitsverhältnis Probezeit als Testlauf: Worauf Chefs und Mitarbeiter achten sollten

Für Arbeitnehmer wie für Arbeitgeber ist die Probezeit eine Kennenlernphase. Passen wir wirklich zusammen? Wenn der Chef und der neue Mitarbeiter glücklich werden wollen, sollten sie diese Warnzeichen nicht ignorieren. › mehr

LifeHacks im Umgang mit Kunden – Teil 1 Diese Wörter und Floskeln verderben das Kundengespräch

Wer Kunden begeistern statt vergraulen will, sollte Reizwörter aus seinem Wortschatz streichen. Wie Handwerker mit geschickten Formulierungen kompetenter wirken und Kunden sich positiv an sie erinnern. › mehr

Personal + Management