Die soften Methoden Der Unternehmensberater Roland Berger aus München definiert mit den soften Methoden bestimmt Verhaltensnormen als festgelegte Standards, damit Soft Skills nicht mehr der Tagesform überlassen werden: - Smile: Der Kunde muss spüren, dass der Mitarbeiter Spaß daran hat, ihn zu bedienen. Lächeln (Smile) kann aber nur, wem zum Lachen zumute ist. Entscheidend ist [...]
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