In Zeiten einer zunehmenden Vernetzung der Gesellschaft über soziale Netzwerke im Internet, wird für Betriebe eine gut funktionierende Mundpropaganda immer wichtiger. Empfiehlt ein Kunde seinen Freunden oder Bekannten Ihr Produkt weiter, steigt die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass auch diese zu Ihren Kunden werden.
Steffen Guthardt
Eine Werbekampagne ist dann erfolgreich, wenn sie den Kunden nicht nur neugierig macht, sondern auch zu einer Kaufentscheidung führt. Doch bei vielen Verbrauchern besteht eine grundsätzliche Abwehrhaltung gegenüber Unternehmenswerbung. Die Annahme, dass Sie dem Konsumenten etwas „aufschwatzen“ das er gar nicht braucht oder ihm ein schlechtes Produkt als ein gutes verkaufen wollen, schreckt viele Interessenten vom Kauf ab.
Deshalb empfiehlt es sich, die Mundpropaganda als festen Bestandteil in den Marketing-Mix einzubauen. Geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, über seine Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu berichten. Als Plattform bietet sich zum Beispiel ein Forum auf Ihrer Webseite an, in dem sich Nutzer untereinander austauschen können. Oder moderieren Sie Diskussionen über Ihren Facebook- oder Twitter-Account.
Sollte Ihre Präsenz im Internet noch nicht soweit fortgeschritten sein, bietet es sich alternativ an, Leserbriefe zu veröffentlichen. Schaffen Sie Anreize zur Kontaktaufnahme, indem Sie zum Beispiel Preise für die interessantesten Einsendungen verlosen.
Ein positiver Erfahrungsbericht eines Kunden erhöht die Chance enorm, andere Interessenten zum Kauf Ihres Produkts zu verleiten. Das Vertrauen in die Meinung anderer Verbraucher ist häufig größer, als in die Werbung eines Unternehmens. Noch wahrscheinlicher wird ein Kauf, wenn die Kundenrezension von einem Freund oder Bekannten stammt.
Im Idealfall trägt sich die Meinung zu Ihrem Produkt von Kunde zu Kunde weiter. Dann haben Sie die Mundpropaganda erfolgreich in Ihren Marketing-Mix integriert.