Sparkassen wollen Service und Qualität deutlich ausbauen
Zufriedenheit wichtiger als Eigenkapitalrendite
Die Zufriedenheit der Kunden soll eine zentrale Steuerungsgröße der Sparkassen werden. Bei der Vorstellung der neuen Geschäftsstrategie sagte Heinrich Haasis, der Präsident des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes: „Unternehmerische Entscheidungen und Zielsetzungen in der Geschäftspolitik von Sparkassen werden in Zukunft stärker von den Kunden und ihren Bedürfnissen beeinflusst.“ Dies sei wichtiger als nur die Eigenkapitalrendite. Haasis betonte, dass die Sparkassen nicht wie andere in der Vergangenheit Höchstrenditen nachgejagt wären. Die Eigenkapitalrendite sei eine von der Kreditwirtschaft oft überbewertete Kennziffer gewesen. Dies habe sich nicht zuletzt durch die Finanzkrise bitter gerächt.
Um das Verhältnis von operativem Gewinn und bilanziellem Eigenkapital zu beeinflussen, hätten einige Marktteilnehmer Substanz abgebaut. Außerdem bestehe die Gefahr, Risiken nur um einer höheren Eigenkapitalrendite willen einzugehen. „Beides ist falsch, beides wollen wir nicht“, sagte Haasis. Ihm zufolge werden sich die Sparkassen künftig an einer „dynamischen Mindestverzinsung“ orientieren. Das ist die Untergrenze der angestrebten Profitabilität und sollte zwei Prozentpunkte über dem langfristigen Kapitalmarktzins liegen. Auf diese Weise wollen die Sparkassen klarstellen, dass Rendite wichtig ist. Sie müsse auch höher als am Kapitalmarkt sein. „Die Werte dürfen sich aber nicht völlig von der Realwirtschaft lösen“, betonte er. Daneben werde die Kundenzufriedenheit auf die oberste Zielebene gehoben. Sie sei den Sparkassen ebenso wichtig wie betriebswirtschaftliche Ziele, so Haasis, „das ist eine nötige Schlussfolgerung aus der Finanzkrise“. Zwar hätten die Sparkassen zuletzt um weitere fünf Prozentpunkte auf 71 Prozent an Vertrauen gewonnen. Aber die Kunden erwarteten zu Recht, im Mittelpunkt aller Entscheidungen von Kreditinstituten zu stehen. Die Kreditwirtschaft sei eine dienende Branche. „Diesen Aspekt werden Sparkassen wieder stark betonen“, so der DSGV-Präsident. Hierfür werden die Sparkassen ihre Beratungs- und Servicequalität weiter deutlich ausbauen. Bei der Entscheidung für oder gegen eine Anlageform gehe es nicht einfach nur um den Preis. Die Finanzkrise habe gezeigt, wie wichtig eine umfassende und qualitativ hochwertige Beratung ist. abu