Offene und geschlossene Fragen
Offene und geschlossene Fragen gehören zu den Grundtypen der Fragetechniken.
- Offene Fragen beginnen mit einem Fragewort (Wer ...?;
wie ...?; was ...?; warum ...?). Sie sind nicht einfach mit „ja“ oder „nein“ zu beantworten. Vielmehr fordern sie dazu auf, mehr zum Gesprächsthema beizutragen und neue Aspekte einzuführen. Denn auf die Frage, „Warum wollen Sie das Bad sanieren?“, erhält der SHK-Handwerker ein breites Spektrum an Antworten. Dieser Fragetyp dient vor allem der Bedarfsermittlung.
- Geschlossene Fragen beginnen in der Regel mit einem Verb: „Wollen wir den Vertrag so abschließen?“ So formuliert, ermöglichen sie dem Gesprächspartner meist nur ein „ja“ oder „nein“ und dienen deshalb dazu, schnell und präzise Fakten abzufragen und ein Gespräch auf einen bestimmten Punkt zu lenken.