GfK: Kriterien der lokalen Suche
Kunden suchen verstärkt im Netz
Im Auftrag der telegate AG München hat die Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) das lokale Suchverhalten der Verbraucher unter die Lupe genommen (siehe Grafiken unten Mitte). Lokale Suche meint in diesem Konetxt die Recherche nach Dienstleistern im regionalen Umfeld. Telefonbuch und
-auskunft bekommen dabei zunehmend Konkurrenz durch das Internet. Im Rahmen der GfK-Studienreihe wurden 1.000 Deutsche ab 14 Jahre repräsentativ ausgewählt und befragt. Das Ergebnis der Meinungsforscher: Das Internet hat gute Chancen, die lokale Suche in Zukunft zu beherrschen. bereits jetzt wird verstärkt im Netz nach Firmen gesucht. Bei der Frage, welche Medien die Deutschen zur Suche nach Firmen und Dienstleistern verwenden, liegt zwar das Telefonbuch noch mit 72 Prozent in Front, aber bereits jeder Dritte vertraut bei der Recherche einer Website. Vor allem sogenannte Early Adopters surfen im Internet. Jeder dritte User charakterisiert sich in der Umfrage als „Trendsetter“, der technischen Entwicklungen gegenüber aufgeschlossen ist. Die Nutzer des gedruckten Telefonbuchs hingegen beschreiben sich als eher konservativ: 82 Prozent stehen neuen Trends abwartend oder gar ablehnend gegenüber. Sie sind zudem deutlich älter als die „Generation Web“: Knapp 70 Prozent der Telefonbuchnutzer sind älter als 40, während mehr als die Hälfte der Internetnutzer in der Altersgruppe zwischen 14 und 39 Jahren liegen. Wer im Netz nach Firmen und Dienstleistern sucht, schätzt den Komfort und die Informationstiefe des Mediums. Anstatt schwere, unhandliche Bücher wälzen zu müssen, funktioniert die Onlinesuche auf Knopfdruck oder Mausklick und dauert wenige Sekunden. Wichtigste Auswahlkriterien für einen Anbieter sind die einfache Nutzung einer Site, gefolgt von einer übersichtlichen Seitenstrukturierung sowie richtigen Suchergebnissen. Viele Webportale für die lokale Suche bieten neben den reinen Kontaktdaten auch Zusatzinformationen wie Öffnungszeiten, Anreisemöglichkeiten oder die Stadtplananzeige. Knapp zwei Drittel der Befragten legen viel Wert auf diese Informationstiefe. Auch interaktive Web-2.0-Applikationen wie Kundenbewertungen oder Videos werden sehr geschätzt. abu