Imagecheck
Die ersten drei Sekunden zwischen zwei Menschen entscheiden über Sympathie oder Ablehnung. Die meisten Produkte und Dienstleistungen sind heute völlig austauschbar. Entsprechend werden drei Viertel aller Entscheidungen nicht aufgrund beweisbarer Fakten, sondern spontan nach Gefühl und Intuition getroffen.
Keine zweite Chance für den ersten Eindruck: Bis zu 55 Prozent des ersten Eindrucks bestimmen Sie mit Ihrer Gestik und Mimik. Ihre Körpersprache verrät z.B. Unsicherheit, Freude, Ablehnung, Ärger, Stress oder Überlastung.
Charisma/Ausstrahlung: Kein Erfolg ohne positive Grundeinstellung. Talent und Qualifikation reichen nicht. Persönliche Ausstrahlung gewinnt an Bedeutung.
Das richtige Aussehen. Garderobe und Gesamteindruck müssen der Situation entsprechen. Sauberes und gepflegtes Äußeres ist gerade bei der obligatorischen Arbeitsbekleidung ein Muss.
Die richtigen Umgangsformen. Gutes Benehmen öffnet Türen, Umsatzchancen und Kundenherzen. Sie signalisieren umsichtiges Handeln. Achten Sie auf die Gefühle und versteckte Signale Ihrer Gesprächspartner.
Blitzschnell reagieren: Beweisen Sie das nötige Quäntchen Fingerspitzengefühl gerade in brenzligen Situationen.
Rhetorische Ethik: Mit Höflichkeit, Takt und Toleranz werden Sie als angenehmer Gesprächspartner wahrgenommen. Vermeiden Sie Unverbindlichkeit, Arroganz, Aufdringlichkeit oder Belehrungen. Überzeugen Sie, statt zu überreden. Auf keinen Fall sollten Sie sich nur auf das Erreichen Ihres Gesprächsziels konzentrieren.
Gut zuhören: Nur so erfahren Sie, was der Kunde wirklich will. Wer erfolgshungrig ist, muss Kunden und Mitarbeiter richtig einschätzen können.
Reine Kopfsache: Positives Image steuern Sie im Kopf. Trotzdem sollten Sie nicht einstudiert und verkrampft auftreten, sondern möglichst ungekünstelt und locker.