Unternehmen sollten ihre mindestens fünf Postings pro Woche strategisch planen. Welches Bild des Betriebes soll der Facebook-Auftritt zeigen? Nach Erfahrung des Beraters für Social Media, Bastian Scherbeck, funktionieren bei Handwerksbetrieben zum Beispiel diese Themen gut:
Christina Geimer
- Transparenz: Wie funktioniert der Betrieb?
Wie ein Würstchen oder ein Schrank entsteht, interessiert die Kunden. Wer regelmäßig ein kommentiertes Foto aus dem aktuellen Betriebsablauf hochlädt, führt den Kunden Stück für Stück an die eigene Arbeitsweise heran. Gerade kleinere Betriebe können sich damit abheben, denn mit geringem Abstimmungsbedarf können sie tagesaktuell sein. - Authentizität: Wer macht was?
Wer die Hände an der bestellten Hochzeitstorte angelegt hat, interessiert nicht nur das Brautpaar. Zeigt der Betrieb von Zeit zu Zeit mit Bild und Text, wer was macht, gewinnt er das Vertrauen des Kunden. - Kundenservice: Wie geht das Unternehmen mit Beschwerden um?
Es ist Sonntag und ein Kunde lässt auf Ihrer Facebookseite richtig Dampf ab: Im neu verlegten Boden ist ein Kratzer. Nutzen Sie diese Chance professionell: Schreiben Sie auf Facebook, dass sie die Gründe bei Ihren Mitarbeitern erfragen und sich Montagmorgen telefonisch melden. - Nachwuchsgewinnung: Wie fühlt sich der Beruf praktisch an?
Die Kunden sind Eltern der potenziellen Auszubildenden. Ein Posting pro Woche kann zum Beispiel über die Aktivitäten in der Fortbildung berichten. Zeigen Sie, was ihr Auszubildender gerade lernt oder welchen Kurs ihre Mitarbeiter absolvieren.