Die Deutsche Handwerks Zeitung fragte Bastian Scherbeck, Managing Director Agentur für digitale Kommunikation "We are social" nach den Tipps für Handwerksbetriebe. Das müssen Sie wissen, wenn Sie sich einen Facebookseite einrichten wollen.
- Aktualität: Ein Posting pro Tag ist angemessen.
- Inhalt: Multimedia ist Pflicht. Schießen Sie Fotos von Ihrer Arbeit.
- Thema: Verzetteln Sie sich nicht. Überlegen Sie sich vorher, was Sie als Unternehmen von anderen abhebt und posten Sie gezielt Inhalte, die dies unterstreichen.
- Betreuung: Grundsätzlich macht es den Facebook Auftritt lebendig, wenn mehrere Mitarbeiter posten. Aber jedem die Zugangsdaten zu geben, reicht nicht. Legen Sie Richtlinien fest, was gezeigt werden darf und wo die Grenzen sind. Bei Fotos ist besonders wichtig, dass die Mitarbeiter den Kunden fragen, bevor sie Bilder oder persönliche Informationen von ihm hochladen
- Interaktion: Kommentare und "Gefällt mir"-Klicks funktionieren besser, wenn Unternehmen viele Fotos oder Videos hochladen. Wer schon eine Basis von Fans hat, kann mit einem Gewinnspiel die Beteiligung fördern. Wenn die Kunden zum Beispiel selbst Fotos hochladen, sollte es den Kunden möglichst leicht gemacht werden und ein attraktiver Preis winken
- Beteiligung: Seien Sie nicht enttäuscht, wenn sich nur ein oder zwei Prozent Ihrer Fans sich aktiv mit Kommentaren beteiligen. Grundsätzlich gilt: Je größer der Fankreis, desto niedriger die Beteiligungsquote. Wer hundert Fans hat, die genau seiner Zielgruppe entsprechen, kann aber eine aktive Beteiligung von zehn Kunden schaffen. cg