Für Handwerksbetriebe ist es wichtig, das eigene Unternehmen im Internet zu präsentieren, Informationen bereitzustellen und als Ansprechpartner präsent zu sein. Doch was gehört zu einer professionellen Firmenhomepage und wie sollte sie aufgebaut sein?
Wie professionell ist Ihr Internetauftritt?
Nach Aussagen der Marketingexpertin Claudia Schimkowski ist "Handwerken ohne Internet" heute gleichbedeutend mit "unsichtbar sein" für Kunden beziehungsweise potenzielle Neukunden. Dabei geht es in erster Linie jedoch nicht um die Auftragsvergabe, sondern eher um eine Unterstützung der Kundenentscheidung. Es geht konkret darum, dem Kunden einen Eindruck von Ihren Leistungen zu vermitteln, ihm zu zeigen, wer Sie sind und was Ihr Betrieb leisten kann. Schaffen Sie es mit Ihrer Online-Präsentation, Interesse zu wecken und Glaubwürdigkeit zu vermitteln, sollte der Leser auch gleich die Möglichkeit haben, Kontakt zu Ihnen aufzunehmen. Es folgen das persönliche Gespräch, die individuelle Beratung und das Verhandeln über die Auftragsbedingungen.
Konkret bedeutet dies:
- Sie müssen wissen, wen Sie mit Ihrem Internetauftritt erreichen wollen und die Websites dementsprechend aufbereiten. Sowohl die Farben und die Sprache als auch die komplette Gestaltung müssen genau für diese Personen ansprechend sein. Dabei können und sollten Sie auf schon vorhandene Marketinginstrumente Ihres Betriebs wie Firmenlogo, Unternehmensfarben oder Werbespruch zurückgreifen.
- Im Mittelpunkt Ihrer Online-Präsenz müssen jedoch Ihre eigenen Leistungen stehen. Kurz und prägnant, denn der Durchschnittsleser im Internet möchte schnell informiert sein. Sie sollten auf den Punkt bringen, was Sie dem Kunden bieten können. Formulieren Sie, welche grundlegenden Aufgaben Sie erfüllen und welche Besonderheiten Ihren Betrieb auszeichnen.
- Auch der Aufbau der Firmenwebsites sollte den Leser nicht verwirren. Eine klare Struktur mit Hinweisen auf verschiedene Unterseiten (verschiedene Navigationspunkte wie "Wir über uns", "Unsere Leistungen" oder "Kontakt") bietet Informationen, von denen sich der Kunde nicht überfordert fühlt. Packen Sie nicht alles auf die erste Seite (die Homepage) und verwenden Sie nicht zu viele Verlinkungen innerhalb der Texte.
- Das Hauptziel der Websites ist die Präsentation Ihres Betriebs, Ihrer Leistungen und damit auch Ihrer Mitarbeiter. Dabei können Fotos helfen, genau diese Bereiche anschaulich zu präsentieren und Nähe zum Kunden zu schaffen. Zeigen Sie in Bildern, wer in Ihrem Betrieb arbeitet, und anhand von Beispielen, wie die Arbeit vor Ort aussehen wird.
- Wollen Sie aktuelle Angebote bewerben oder neue Leistungen vorstellen, dann sollten Sie dies gleich zu Beginn – also direkt auf der Homepage – präsentieren und dem Kunden damit zeigen, dass Sie praktisch speziell für ihn eine Neuheit parat haben.
- Bei allen Angeboten und dargestellten Leistungen müssen die Kunden sofort wissen, wie sie diese erhalten können. Ein Kontakthinweis muss deshalb von jeder Seite aus erreichbar sein – und nicht nur von der Homepage aus.
- Rechtlich verpflichtend ist auf jeder Firmenwebsite ein Impressum. Hier müssen sowohl der Name des Anbieters, seine Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, seine Rechtsform und ein Vertretungsberechtigter als auch die zuständige Aufsichtsbehörde, die Umsatzidentifikationsnummer und der Haftungsausschluss angegeben sein. Sind Sie in das Handels-, Vereins-, Partnerschafts- oder Genossenschaftsregister eingetragen, so müssen Sie auch die entsprechende Registernummer und den Namen des Registers vermerken.
Die technische Umsetzung Ihrer Firmenhomepage sollten Sie einem professionellen Dienstleister überlassen, rät Claudia Schimkowski. Wichtig sei es trotzdem jedoch, dass Sie sich über die Anforderungen, die die Internetseite erfüllen soll, bereits im Vorfeld im Klaren sind. "Ein Blick zu Mitbewerbern, wie diese sich im Internet präsentieren, kann dabei manchmal auch hilfreich und nützlich sein", so die Marketingexpertin. Auf ihrer eigenen Homepage bietet sie eine Checkliste zum Thema "Firmenhomepage" an. Sie ist als Download unter agentur-fuers-handwerk.de erhältlich.