Social-Media-Monitoring
Beim Social-Media-Monitoring geht es darum, herauszufinden, in welchen Plattformen und Netzwerken die eigene Zielgruppe vertreten ist und über welche Medien sie sich informiert. Dies kann sowohl manuell als auch mit spezieller Software durchgeführt werden. An den damit gewonnenen Informationen sollten Sie Ihre eigene Social-Media-Strategie ausrichten:
- Fangen Sie einfach an: Anfangs sollten Sie sich mit Google einen Überblick darüber verschaffen, wo Ihr Betrieb und Ihre Produkte im Internet vorkommen.
- Entscheiden Sie, was Sie monitoren wollen: Monitoring basiert auf Schlüsselbegriffen. Überlegen Sie sich daher die wichtigsten Begriffe, wie der Name Ihres Unternehmens, Produkte, die Sie vertreiben, und branchenspezifische Wörter, und geben Sie diese in die Suchmasken der verschiedenen Plattformen ein. So erhalten Sie einen Eindruck, welche Informationen dazu bereits vorhanden sind und welche Lücke Sie füllen könnten.
- Suchen Sie sich ein Tool aus, das zu Ihrer Strategie passt: Erstellen Sie eine Kriterienliste und prüfen Sie, welcher Anbieter Ihre Anforderungen erfüllt oder ob Sie das Monitoring selbst durchführen möchten. Bevor Sie kostenpflichtige Tools einsetzen, empfiehlt sich der Test kostenloser Software.
- Hören Sie zunächst zu: Nachdem Sie die relevanten Plattformen identifiziert haben, sollten Sie erst zuhören, worüber und wie die Mitglieder sich unterhalten, wie Einfluss ausgedrückt wird und wie generell die Kultur der Plattform aussieht.
- Bauen Sie Beziehungen auf: Identifizieren Sie die Nutzer, die relevante Informationen Ihres Themenbereichs diskutieren, und kommentieren Sie ihre Blogs, chatten Sie mit ihnen und lernen Sie sie möglicherweise auch persönlich kennen.
- Entwickeln Sie Pläne: Damit Sie in allen Situationen angemessen reagieren können, sollten Sie sowohl einen Krisenplan als auch Routinepläne aufstellen. Diese beschreiben beispielsweise, wie Sie mit unzufriedenen Kunden umgehen, die sich über Sie beschweren, oder wie Sie auf Kundenanfragen reagieren.
- Optimieren Sie fortlaufend: Passen Sie vor allem Ihre Keywords regelmäßig an und bleiben Sie auf dem Laufenden über die Entwicklung der unterschiedlichen Social-Media-Plattformen.Quelle: NEG