Beim Speichern von Kundeninformationen Datenschutz beachten
Vorsicht Privatsphäre
Kunde ist nicht gleich Kunde. Christian König aus dem fränkischen Niedernberg unterscheidet genau: „Wir haben festgestellt, dass unsere Privatkunden sehr erfreut reagieren, wenn man sich Details zu ihnen gemerkt hat. Unsere Geschäftskunden reagieren da neutraler“, berichtet der 27-jährige Diplom-Ingenieur für Elektrotechnik und Betriebswirt des Handwerks. In dem mit seinem Vater Kurt gemeinsam geführten Elektrobetrieb nutzt der Jungunternehmer deswegen die in seinem CRM-System abgespeicherten Daten sehr zurückhaltend. „Die Informationen sind nützlich, aber man darf sie nicht direkt ausspielen. Es geht eher darum, vor Ort dezent auf ein Thema zu sprechen zu kommen, von dem man weiß, dass es den anderen interessiert“, verdeutlicht König. Zurückhaltung ist schon allein deshalb angesagt, weil das Bundesdatenschutzgesetz dies so fordert. Das Gesetz regelt genau, welche Daten erhoben, wie sie vearbeitet und wie sie genutzt werden dürfen. So ist beispielsweise das Weiterreichen von Informationen an Dritte äußerst kritisch. Doch auch wer die Daten ausschließlich zu eigenen Zwecken und nur im eigenen Betrieb verwendet, muss bestimmte in § 28 des Gesetzes festgelegte Punkte beachten. Christian König informiert seine Kunden deswegen genau über den Rahmen seiner Datenspeicherung. „Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns diese von sich aus, zum Beispiel zur Durchführung eines Vertrages, einer Umfrage oder bei einer Registrierung für personalisierte Dienste, mitteilen“, schreibt er auf seiner Internetseite und klärt über die weitere Verarbeitung und Nutzung der Informationen auf.
Empfänger auswählen
Auch bei dieser zurückhaltenden Herangehensweise bringen die gesammelten Informationen im Alltagsgeschäft einige Vorteile. König hat seine Kunden analysiert und priorisiert. Bei Werbeaussendungen wählt er Empfänger aus und kann im Anschluss gezielt nachfassen. Bei seinen A- und B-Kunden macht er sich spezielle Notizen zu besonderen Dingen – Aspekte, die ihm im direkten Kundengespräch manchmal einen zusätzlichen Aufhänger liefern – nicht mehr und nicht weniger. bst
Infos: www.gesetze-im-internet.de/bdsg_1990:
Im Internet können Interessierte das Bundesdatenschutzgesetz nachlesen; www.khk-elektro.de:
Der Internetauftritt der König System- und
Elektrotechnik Gmb