Für kleine und mittlere Unternehmen ist es in Zukunft leichter zu ermitteln, wie produktiv ihre Dienstleistungen sind. Zu diesem Zweck entwickelte das itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Rahmen des dreijährigen Forschungsprojekts "ProDiK" einen Service Navigator. 23 Unternehmen waren an der Entwicklung beteiligt. Aus den Ergebnissen wurde ein Coaching-Paket für die Beratung in den Kammern und Verbänden erstellt.
Der Unternehmer Knut Billig aus dem sächsischen Döbeln erhielt eine ganz besondere Wertschätzung seiner aktiven Teilnahme am Forschungsprojekt "ProDiK – Integriertes Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen in kleinen und mittleren Unternehmen". Als Pilotbetrieb war der Pumpenservice Billig an diesem vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderten und jetzt zu Ende gehenden Projekts maßgeblich beteiligt. Auf der feierlichen Abschlussveranstaltung im Meistersaal des Berliner Hauses des Deutschen Handwerks (ZDH) nahm der sächsische Unternehmer gemeinsam mit Ehefrau Jana eine Urkunde entgegen, mit der seine kompetente Unterstützung bei der Entwicklung und Erprobung eines neuartigen Instruments zur Analyse und Steuerung der Dienstleistungsproduktivität von kleinen und mittleren unternehmen (KMU) gewürdigt wurde.
Die Abschlussveranstaltung des Forschungsprojekts "ProDiK" wurde zur Präsentationsplattform des so genannten Service Navigators. Dieses neuartige Instrument erlaubt es künftig kleinen und mittleren Unternehmen, die Produktivität ihrer Dienstleistungen effizienter und effektiver als bisher zu bewerten und zu steuern. Im Rahmen des dreijährigen Forschungsprojektes "ProDiK" wurde das neuartige Instrument entwickelt. Das itb – Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut und der Lehrstuhl für Personal und Unternehmensführung der Universität Duisburg-Essen führten das vom BMBF geförderte Projekt gemeinsam durch.
Um sicherzustellen, dass der Service Navigator den besonderen Anforderungen von KMU entspricht, beteiligten sich insgesamt 23 Unternehmen an der Entwicklung und Erprobung des Instruments. In einer weiteren Projektphase wurde schließlich ein für den Transfer in die Beratungs- und Unternehmenspraxis der Kammern und Verbände aufbereitetes Coaching-Paket entwickelt und ebenfalls in der betrieblichen Praxis erprobt. Dieses Coaching-Paket besteht aus einem Methoden-Leitfaden und mehreren interaktiven Lehrfilmen.
Seinen besonderen Charakter erhielt die Abschlussveranstaltung im Berliner Meistersaal durch die Präsentation der Projektergebnisse in Form von Erfahrungsberichten. Sowohl Unternehmensvertreter als auch Berater berichteten über ihre individuellen Erfahrungen beim Einsatz des Service Navigators und beleuchteten so besonders markante Stufen der Entwicklung des neuartigen betriebswirtschaftlichen Analyse- und Planungsinstruments. Vertreter des gastgebenden Zentralverbands des Deutschen Handwerks (ZDH) sowie des Deutschen Industrie- und Handelskammertages (DIHK) zeigten sich beeindruckt von den Ergebnissen der praxisnahen Forschungsarbeit. Aus Sicht der beiden Spitzenorganisationen der deutschen Wirtschaft ist der Service Navigator eine wirksame Hilfestellung für kleine und mittlere Unternehmer, ihre Dienstleistungsproduktivität spürbar zu erhöhen und damit im Wettbewerb auch weiter die Nase vorn zu haben.
Der "Service Navigator für KMU" (ISBN 978-3-926509-41-3) ist ab sofort kostenlos beim itb – Institut für Technik der Betriebsführung im DHI, Postfach 3324, 76019 Karlsruhe, zu bestellen. Solange der Vorrat reicht, ist der Methoden-Leitfaden über ein kennzahlengestütztes Steuerungsinstrument zum strategischen Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen gegen Einsendung eines adressierten und mit 1,45 Euro frankierten C-4-Briefumschlags erhältlich. Eine pdf-Datei der Projekt-Veröffentlichung steht unter prodik.de als Download zur Verfügung.
Quelle: itb