Im Durchschnitt bewerten Kunden den Service ihrer Autowerkstatt mit "ausgezeichnet". Das ergab eine Umfrage unter 1.632 Pkw-Besitzern. Besonders bei Kosten und Zeit bekommen die Kfz-Betriebe Lob.
Pünktlich fertig, kurzfristige Terminvereinbarung und höflicher Umgang – diese Tugenden zeichnen deutsche Kfz-Betriebe aus. Das ist das Ergebnis der Kundenbefragung im DAT-Report 2012. Auf einer Bewertungsskala von eins bis fünf lag die Durchschnittsnote bei 1,61 -- 0,05 Punkte besser als im Vorjahr. „Auf diesem hohen Niveau ist jede Verbesserung ein Beweis für die absolute Kundenorientierung unserer Betriebe“, sagte Wilhelm Hülsdonk, Vizepräsident des Zentralverbandes Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe und Bundesinnungsmeister.
Die Autobesitzer sind mit dem Service nicht nur zufrieden, sondern sie nutzen ihn auch verstärkt. So nahm die Zahl der Reparaturen und Wartungen im Jahr 2011 um 5,4 Prozent zu. Insgesamt 75,8 Millionen Instandsetzungen führten die 38.000 Kfz-Betriebe in Deutschland aus.
Gerade bei der Einhaltung des Kostenvoranschlags verbesserten sich die Autowerkstätten aus Sicht der Kunden im letzten Jahr. In dieser Kategorie stieg die Note um 0,1 Punkte. „Dieser Wert zeigt, dass das persönliche Vertrauensverhältnis zum Kfz-Meister ganz entscheidend ist für eine gute Kunden-Werkstatt-Beziehung“, so Hülsdonk. dhz