Wer bis heute noch nicht auf den Internet-Zug aufgesprungen ist, versteht oft nur Bahnhof. Gewerbetreibende sollten das Ticket längst gelöst haben, denn sich im Internet zu präsentieren, birgt Vorteile – von der Kundengewinnung bis hin zum Wettbewerbsvergleich.
Virtuelle Welt bringt reale Erfolge
Glauben Sie, alle Ihre Kunden greifen zu Hause im Bücherregal noch nach den Gelben Seiten, um auf die Schnelle einen Handwerker zu finden? Dieses Buch ziehen vermutlich die wenigsten noch zu Rate, denn seine Onlineversion spuckt sekundenschnell gewünschte Suchergebnisse aus.
Nach Angaben des Statistischen Bundesamtes waren 2008 knapp 70 Prozent der deutschen Haushalte online. 84 Prozent der Nutzer informieren sich hier über Waren und Dienstleistungen, bei den 25- bis 44-Jährigen sind es sogar 93 Prozent. Einen Betrieb, den sie online nicht finden, berücksichtigen sie bei ihrer Auswahl nicht.
Kunden fordern Transparenz
Kunden möchten sich oft ein eigenes Bild von den Handwerkern machen, die das Wohnzimmer renovieren sollen. Alleine dafür zahlt sich für Sie eine eigene Homepage aus. Viele Provider bieten diese kostenlos an.
Nicht nur der erste Eindruck zählt, sondern auch die Darstellung des Produkt- und Serviceangebotes. Immer öfter wünschen Kunden "alles aus einer Hand". Listen Sie alle Handwerks- und Dienstleistungen auf, die Sie anbieten. Der Kunde wird selbst entscheiden, welche für ihn relevant sind. So können sich Interessenten auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten über Ihren Betrieb erkundigen.
Halten Sie Ihre Arbeit fest. Mit ein paar Bildern von Referenzobjekten peppen Sie die Optik Ihrer Homepage auf und signalisieren Ihre fachliche Kompetenz. Die Angabe von Referenzen zählt laut Manufactum, der Reinhold Würth Handwerks-Studie 2008, zu den Erfolgsfaktoren, gleich hinter der Möglichkeit zum Direktkontakt.
Der direkte Draht
In Sachen Kontaktmöglichkeit bietet sich Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten: Angabe einer Telefonnummer, einer E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular. Antworten Sie so schnell wie nur möglich. Bestünde beim Kunden kein grundsätzliches Interesse an Ihnen, würde er keinen Kontakt suchen.
Halten Sie auch online mit Auszeichnungen nicht hinter dem Berg. Besonders gut kommt an, wenn Mitarbeiter gewürdigt werden. Damit strahlt Ihre Kompetenz als Dienstleister und zugleich als Arbeitgeber. Kunden möchten "nette" Menschen beauftragen, dazu gehört auch ein netter Chef.
Alternativen zur klassischen Werbeanzeigen gibt es online auch eine ganze Reihe: Sie könnten beispielsweise auf lokalen Internetseiten Bannerwerbung schalten, die zudem günstiger ist als Printwerbung. Die Prioritäten der Top-15-Betriebe der Handwerks-Studie werden online gesetzt, immer seltener auf Anzeigen in Zeitungen, Stadtplänen oder Gelben Seiten.
Schuster bleib' bei deinen Leisten
Preisliste, Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeit, Notfallnummer, Impressum – alles ein Muss. Denken Sie jetzt: "Wie soll ich das alles umsetzen?" Sie sind Friseur? Dann frisieren Sie! Haben Sie keine Ahnung von Webdesign, lassen Sie dies einen Profi erledigen. Das ist möglicherweise eine Agentur, aber vielleicht auch Ihr Mitarbeiter, der sich damit auskennt.
Andere haben's vorgemacht
Etabliert haben sich auf Homepages von Unternehmen zudem die Präsentation des Betriebes mit Angabe des Standort, der Größe, der Mitarbeiter und deren Qualifikationen sowie der Unternehmensgeschichte.
Die regelmäßige Aktualisierung der Webseite ist ein Muss. Neues aus dem Handwerkeralltag, Angebote, Pflegetipps für entsprechende Produkte – niemand verlangt, dass Sie Ihre Seite ständig neu erfinden, aber auf den aktuellen Stand bringen. Nichts schreckt mehr ab, als wenn die letzten "Neuigkeiten" aus dem Jahr 2005 stammen.
Angenehmer Bonus: Suchmaschinen belohnen regelmäßig aktualisierte Webseiten mit einem besseren Ranking in den Suchergebnissen. Denn wenn ein Kunde das nächste Mal einen Handwerker im Ort sucht, wählt er höchstwahrscheinlich eine der Suchmaschinen an und tippt ein: "Tischler in xy-Stadt". So simpel macht es sich der Suchende und genauso einfach können Sie sich online finden lassen.