Deutsche Autokäufer wollen beides: ein übersichtliches Internetangebot und Beratung im Autohaus vor Ort. Jedoch sehen knapp 60 Prozent der Bürger Nachholbedarf, wenn es um den Online-Service beim Autokauf geht. Viele Verbraucher wünschen sich zum Beispiel offene Fragen beim Fahrzeugkauf künftig mit Fachleuten per E-Mail oder SMS klären zu können.
Diese Ergebnisse stammen von einer bevölkerungsrepräsentativen Umfrage der Computer Sciences Corporation (CSC). Demnach ist die Zahl der Verbraucher, die beim Autokauf verstärkt Online-Unterstützung suchen, bereits relativ groß.
Laut dieser Umfrage ist mittlerweile sogar jeder Dritte bereit, den Kaufvertrag eines Autos verbindlich online abzuschließen. Solche Internetdienste werden entsprechend als wichtige Ergänzung zur persönlichen Beratung im Autohaus bewertet.
Verbraucher wollen Details online klären
Imme rhin 36 Prozent der Befragten wollen künftig nicht mehr darauf angewiesen sein, alle Details beim Autokauf allein mit dem Kundenbetreuer im Verkaufsraum besprechen zu müssen.
Auch der weiterführenden Nutzung seiner Kundendaten steht jeder zweite Befragte grundsätzlich aufgeschlossen gegenüber. So wünschen sich beispielsweise 49 Prozent, dass das eigene Auto mit der Servicewerkstatt in Online-Verbindung steht, um individuelle Hinweise auf einen technisch notwendigen Boxenstopp zu bekommen.
Technik und Vertrieb vernetzen
"Die Service-Freundlichkeit der Autohäuser lässt sich durch eine verstärkte Online-Vernetzung der Vertriebs- und Technikabteilungen mit den Kunden e rheblich steigern", sagt Berthold Puchta, General Manager Global Automotive bei CSC.
"IT-Lösungen über Cloud-Computing bieten dabei ganz neue Möglichkeiten, den Verbrauchern parallel zum persönlichen Kontakt im Autohaus online zu assistieren. Dabei gewonnene Vertriebsinformationen im Sales und Aftersales sollten genutzt werden, um am Markt noch erfolgreicher zu sein." rh