Immer mehr Kunden suchen nach lokalen Informationen im Internet mit den richtigen Maßnahmen landen sie auf Ihrer Unternehmenswebseite.
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Wie Kundenansprache in der Onlinewelt technisch funktioniert, weiß die Internetindustrie ganz genau. Welche Maßnahmen aber den lokalen Handwerker wirklich unterstützen und was auch umsetzbar ist, dazu fehlen meist die Antworten. Wenn Kunden nach lokalen Informationen im Internet suchen, geht es um Vorabinformationen zu bestimmten Leistungen, Serviceanfragen oder Preisvergleiche in der eigenen Region oder Stadt. Und obwohl jeder zweite Internetnutzer im Netz gewerblich sucht, besitzen fast 40 Prozent des deutschen Kleingewerbes immer noch keine eigene Website. Das ist ein Ergebnis der aktuellen Gfk/psyma-Studie „Mittelstand und Werbung“ im Auftrag des Vermarkters telegate media.
Möchte sich der Handwerker im Internet über eine eigene Website darstellen, muss er die Suchmotive seiner Kunden kennen. Reichen grundlegende Informationen zu Leistungen, zum Team, zu den Öffnungszeiten und Terminvereinbarungen aus? Oder möchte der Kunde mehr Serviceorientierung oder Interaktivität? Damit man hier nicht zu viel Zeit und Geld investiert, ist es ratsam, mit einer Website zu starten, die alle nötigen Basiselemente enthält, um sie dann sukzessive inhaltlich weiterentwickeln zu können. Je nach eigenem Anspruch und Geldbeutel verfügt der Markt zur Webseitenerstellung hier bereits über ein differenziertes Angebotsspektrum.
Die „Do-it-yourself“-Website kostet kein Geld, dafür aber Zeit. Darüber hinaus haben sich einige Webdienstleister darauf spezialisiert, professionelle Websiteerstellung und -pflege im Baukastensystem anzubieten. Die dritte Möglichkeit wäre dann die „Luxusvariante“, eine ganz individualisierte Webseite erstellt durch eine Webagentur.
Für Suchmaschinen optimiert
Wichtig für den Handwerker: Er muss darauf achten, dass im Angebot die Optimierung der Website für die Suchmaschinen enthalten ist. Nur damit wird die Seite schneller gefunden und erhält eine signifikante Reichweite. Über eine optimierte und informative Website kann man ganz erheblich den eigenen guten Ruf beeinflussen und Vertrauen schaffen. Sie soll in erster Linie Verlässlichkeit, Professionalität, Expertise und auch lokalen Bezug signalisieren. Anhaltspunkte liefert das Tool Google Analytics. Hier können die Entwicklung der Zugriffszahlen, die Herkunft der Nutzer, deren Verweildauer auf der Seite sowie eigene angelegte Suchbegriffe ausgewertet werden. Dazu ist die Registrierung der Website bei Google Analytics notwendig. Um einer Website oder den lokalen Informationen des Handwerksbetriebes eine gute Platzierung innerhalb der Liste der Suchergebnisse zu verschaffen, bedarf es Zeit.
Nicht seine Zeit wird hier beansprucht, sondern die Suchmaschinen benötigen eine gewisse Zeit, um den Optimierungsprozess wirksam in Gang zu setzen. Das kann mehrere Wochen dauern. Wer nicht so lange warten und zudem unmittelbaren Einfluss auf die schnelle Auffindbarkeit für den Kunden haben möchte, entscheidet sich für die virtuelle Kleinanzeige „Google Adwords“. Sie erzeugt hohe Sichtbarkeit für ein vergleichsweise moderates Budget. Der Erfolg dieser „Anzeige“ ist durch eine Klickabfrage unmittelbar nachvollziehbar und das Budget planbar. Zudem kann die eigene Website direkt mit der Adwords-Anzeige verlinkt werden. Wenn man nicht weiß, wie und ob die eigenen Onlineaktivitäten beim potenziellen Kunden ankommen, ist jeder Euro umsonst investiert.
Effektivität überprüfen
Das Internet stellt eine Reihe von wirksamen „Tracking-Tools“ (z.B. Google Analytics) und Möglichkeiten zur Verfügung, um die Effektivität einer Maßnahme überprüfen zu können. Das heißt konkret, man erfährt nicht nur, ob ein Interessent eine Website besucht, sondern auch, für welches Thema er sich besonders interessiert und ob er ein Formular ausfüllt. So kann auch der Weg, den der Besucher genommen hat, um auf die Homepage zu gelangen, zurückverfolgt werden. Man erfährt, welche Suchbegriffe abgefragt wurden. Da viele Anbieter Tracking als zusätzlichen Service anbieten, liegt es nahe, diese Aufgabe auch von Dritten durchführen zu lassen. Allerdings erhält der Handwerker dann nie selbst Kenntnis über die Wirkungsmechanismen eines Trackings und deren Analyse. Er sollte sich hier ein wenig Zeit nehmen, um zu verstehen, wie die Überprüfung werblicher Maßnahmen im Internet funktioniert. Dann kann er auch besser beurteilen, welche Maßnahmen sich für ihn wirklich lohnen. Was für den Kundenkontakt über das Internet wirklich zählt, ist am Ende der Beziehungsaufbau und die -pflege des Kunden. Website & Co. sind die Werkzeuge, die man richtig einsetzen muss, um dorthin zu gelangen.
Silvia Hänig