Kfz-Gewerbe: Autofahrer mit Werkstätten grundsätzlich zufrieden
Gute Noten in ADAC-Umfrage
Die Autofahrer sind mit ihrer Kfz-Werkstatt zufrieden. Das ergab die aktuelle Kundenzufriedenheitsstudie des ADAC, für die 43.000 Leser der Zeitschrift „Motorwelt“ befragt wurden.
Die Befragten hätten für ihre Werkstatt Schulnoten von 1,27 bis 2,33 vergeben, berichtet der Zentralverband Kfz-Gewerbe. „Diese Noten bestätigen die engagierte und kundenorierentierte Arbeit von 450.000 Mitarbeitern in 38.300 Autohäusern und Kfz-Betrieben, die jährlich rund 70 Millionen Serviceaufträge erledigen“, kommentierte ein Sprecher des Verbandes die Ergebnisse. In Zeiten eines weitgehend gesättigten Pkw-Marktes in Deutschland sei es wichtiger denn je, dass Autohäuser und Kfz-Werkstätten ihre Marktchancen durch ein breites Leistungsspektrum, Topqualität und absolute Kundenorientierung nachhaltig sicherten.fm