Ursachen von Reparaturfehlern
Fachchinesisch im Autohaus
Reparaturfehler in den Autowerkstätten sind häufig die Folge von Kommunikationsproblemen zwischen Kunden und Mechanikern. Aufgrund ihres fehlenden technischen Verständnisses können viele Autofahrer das Problem an ihrem Fahrzeug nicht richtig beschreiben. Andererseits verstecken sich die Mitarbeiter des Autohauses oft hinter Fachbegriffen, die vom Kunden nicht verstanden werden.
Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Instituts für Automobilwirtschaft in Zusammenarbeit mit Aral. Um späteren Ärger zu vermeiden, solle für die Auftragsannahme und Problembeschreibung genügend Zeit zur Verfügung stehen. Als zweithäufigste Fehlerquelle wurde die schlechte Absprache zwischen Servicemitarbeitern bei der Fahrzeugannahme und den Mechanikern ausgemacht. Hier raten die Experten zu einer Direktannahme in der Werkstatt, um die Probleme direkt mit dem Mechaniker oder Werkstattmeister zu besprechen.
Neben einer mangelhaften Kommunikation gaben die befragten Autohausmitarbeiter aber noch weitere Ursachen für Reparaturfehler an. Zum Beispiel wenn auf eine Probefahrt verzichtet oder eine ungenaue Endabnahme durchgeführt wird. dhz