Private Nachrichten werden auf Facebook immer häufiger zum bevorzugten Kommunikationsweg von Menschen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Mit "Pages Messaging" stellt Facebook nun zusätzliche Möglichkeiten zur Verfügung, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren können.
Damit Betriebe und Unternehmen, die eine eigene Facebook-Seite betreiben, schneller auf die Nachrichten ihrer Kunden reagieren können, hat das soziale Netzwerk neue Funktionen für Firmen hinzugefügt. Durch die Neuerungen “ Pages Messaging“ ist es für Kunden und Unternehmen möglich, Konversationen in Echtzeit zu führen. Das sind die wichtigsten Neuerungen auf einen Blick:
1. Nachrichten direkt aus einer “Local Awareness Ad“ verschicken
Klingt ziemlich kompliziert, ist es aber nicht. Mit dem “Nachrichten senden“-Button erhalten die Local Awareness Ads einen schnellen Weg, über den Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten können.
Was sind die Local Awareness Ads? Das Ziel der “Local Awareness Ads“ ist es, die Bekanntheit für lokale Unternehmen in ihrer Umgebung zu steigern. Damit können Firmen Personen genau dann erreichen, wenn diese sich in der Nähe des Unternehmens aufhalten -also die Firma für sie zu Fuß zu erreichen oder nur ein paar Kilometer entfernt ist.
Durch die neue “Nachricht senden“-Funktion können Menschen demnach schnell mit Unternehmen in Kontakt treten, wenn sie sich gerade in der Nähe befinden und beispielsweise eine schnelle Auskunft benötigen.
2. Auf Kommentare mit privater Nachricht antworten
Das ist eine Neuerung, die auch kleinen und mittleren Betrieben zu Gute kommen dürfte. Seitenbetreiber können nun auf Kommentare von Kunden mit einer privaten Nachricht antworten. Dies erleichtert die private Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde und hilft, Anfragen effizient zu beantworten.
Das Verhältnis zum Kunden wird damit auf eine persönlichere Ebene verlagert und so das Vertrauen des Kunden in den Betrieb gestärkt. Außerdem ermöglicht es eine schnelle Antwort auf Kundenfragen, wodurch die Facebook-Seite des Unternehmens effizienter wird. Diese neue Funktion soll laut Facebook in den nächsten Wochen für alle Seitenbetreiber freigeschalten werden.
3. Schnell antwortende Seiten erkennen
Die Information über die Reaktionszeit auf Anfragen von Kunden wird gut sichtbar auf Seiten hinzugefügt. Hierdurch erkennt der Kunde, ob es sich lohnt dem Unternehmen eine Nachricht zu schicken beziehungsweise wie schnell er mit einer Antwort rechnen kann.
Reagiert ein Unternehmen in mehr als 90 Prozent der Fälle schneller als in fünf Minuten auf Nachrichten und Anfragen, bekommt es das „Hohe Reaktionsfreudigkeit“-Symbol auf seiner Seite. Allerdings ist die Bewertung dynamisch und richtet sich nach den letzten sieben Tagen. Dadurch kann ein Betrieb das Symbol erhalten, aber auch wieder verlieren.
Diese Neuerung hat Facebook bereits eingeführt. Das Symbol ist links oben auf der Facebook-Seite eines Unternehmens zu finden.
4. Nachrichten verwalten
Durch die neuen Wege für Unternehmen mit ihren Kunden auf Facebook zu kommunizieren, benötigen die Seitenbetreiber natürlich auch neue Tools. Sie sollen dabei helfen, schneller auf Anfragen antworten zu können und den Überblick über die Nachrichten zu behalten.
- Seitenbetreiber können künftig Antworten als Entwürfe speichern. Dies erleichtert die Beantwortung auf Anfragen vor allem von mobilen Endgeräten, da nicht jedes Mal ein vollständig neuer Text eingetippt werden muss. Selbstverständlich können alle Entwürfe vor dem Senden für den jeweiligen Kunden angepasst werden.
- Facebook hat den Posteingang für Seitenbetreiber erneuert. Künftig können die Nachrichten dort in den Ordnern Archiv und gelöscht abgelegt werden, sowie die Nachrichten als gelesen, ungelesen und Spam gekennzeichnet werden.
Erleichterungen für kleine und mittlere Betriebe
Die Erweiterungen von Facebook sollen auch kleineren und mittleren Unternehmen zu Gute kommen, die keine eigene Social Media Abteilung haben. Durch die neuen Hilfen soll es künftig auch für diese Firmen möglich sein, schnell und einfach mit ihren Kunden zu kommunizieren. pm/end