Der Online-Marktplatz eBay führt zahlreiche neue Regeln ein, die vor allem gewerbliche Händler betreffen. So sollen zum Beispiel Produkte anschaulicher präsentiert und Versandoptionen vereinfacht werden. Die Änderungen im Überblick.
Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Handel verschwimmen immer stärker. Das Online-Auktionshaus eBay möchte seinen Kunden deshalb künftig alle Vorteile anbieten, die sie aus dem stationären Handel gewohnt sind. Deshalb müssen sich vor allem gewerbliche Verkäufer auf eBay auf neue Bedingungen einstellen.
Kostenloser Blitzversand
Ab April können Verkäufer mit dem Logo "Kostenlos & Schnell" darauf aufmerksam machen, dass ihre Artikel versandkostenfrei und innerhalb von maximal drei Werktagen geliefert werden. Artikel mit diesem Logo werden in den Suchergebnissen unter "Beliebteste Artikel" angezeigt und sind dadurch für Käufer noch schneller zu finden.
Ab Juni 2013 können Händler zudem in ihren Angeboten "Versand am selben Tag" anzeigen lassen. Außerdem können sie eine Uhrzeit festlegen, bis zu der die Zahlung bei ihnen eingegangen sein muss, damit diese Option in Frage kommt.
Top-Verkäufer
Viele Verkäufer mit Top-Bewertung setzen bereits alles daran, die hohen Käufererwartungen zu erfüllen, indem sie ihren Kunden einen hervorragenden Service und ein optimales Kauferlebnis bieten. eBay möchte noch mehr Verkäufer ermutigen, die gestiegenen Käufererwartungen zu erfüllen. Dazu werden ab Herbst 2013 die Basisanforderungen für Verkäuferkonten angepasst. Gleichzeitig führt eBay neue Kriterien in den Bereichen Lieferoptionen und schnelle Bearbeitungszeit ein, die zusätzlich für die Angebote gelten. Angebote, die diese neuen Anforderungen erfüllen, profitieren von einer besseren Platzierung in den Suchergebnissen unter „Beliebteste Artikel“ und erhalten die Kennzeichnung mit dem Logo für Verkäufer mit Top-Bewertung auf der Artikel- und Suchergebnisseite. Zudem gewährt eBay auf alle Angebote, die die neuen Standards erfüllen, 20 Prozent Rabatt auf die Verkaufsprovision bei eBay.de
Einfache Rückabwicklung
Rechtlich einwandfreie und einheitlich angezeigte Rücknahmebedingungen sind sehr wichtig für ein positives Kauferlebnis. Mithilfe einer neuen Drop-Down-Option können die Verkäufer die Rücknahmeinformationen für ihre Angebote einfacher verwalten und Käufer klarer und einheitlicher über die Rücknahmebedingungen informieren.
Neues Bewertungssystem
Um Verkäufer noch besser vor unangemessenem Käuferverhalten zu schützen, werden ab Mai 2013 Bewertungen für Transaktionen, für die ein Käuferschutzfall zu Gunsten des Verkäufers entschieden wurde, automatisch entfernt und bei der Ermittlung des jeweiligen Servicestatus nicht berücksichtigt. Dies betrifft den Bewertungspunkt, den Bewertungskommentar und die dazugehörigen, detaillierten Verkäuferbewertungen.
Einmalige Eingaben
Zwischen März und Juli wird eBay die neue Funktion "Rahmenbedingungen für Angebote" für alle gewerblichen Verkäufer einführen. Darüber können Händler ihre Zahlungs-, Versand- und Rücknahmebedingungen zentral verwalten und müssen diese nicht mehr für jedes Angebot einzeln angeben. Das spart Aufwand und Zeit.
Neues Layout
Wie im Ladengeschäft möchten Käufer auch online einen optisch guten Eindruck von einem Artikel gewinnen und sich durch eine aussagekräftige Artikelbeschreibung umfassend informieren, bevor sie diesen kaufen. Deshalb ist eBay derzeit dabei, die Webseite optisch zu überarbeiten. Um das Suchen und Kaufen über alle Endgeräte hinweg intuitiver und einfacher zu machen, wird das Erscheinungsbild klarer und moderner gestaltet. Darüber hinaus plant eBay folgende Anpassungen:
Neue Bilderstandards
Ab Herbst 2013 gelten bei eBay neue Bilderstandards für alle Angebote außer in den Kategorien "Auto & Motorrad: Teile" und "Tickets". Die Bilder müssen über eine Größe von mindestens 500 Pixeln an der langen Bildseite verfügen und ohne Rahmen, Text und grafische Elemente dargestellt werden. Der Marktplatz informiert die Verkäufer frühzeitig über die genauen Details, um für die eventuell notwendige Überarbeitung der Angebote möglichst viel Zeit zu geben.
Qualitativ hochwertige Bilder sind darüber hinaus für neue Funktionen notwendig, die eBay im laufenden Jahr 2013 europaweit einführt, z.B. für den neuen eBay-Feed, der derzeit nur bei eBay.com verfügbar ist. Darüber hinaus empfiehlt eBay Verkäufern, verstärkt darauf zu achten, dass die Bilder auch für mobile Geräte geeignet sind.
Internationaler Handel
eBay erleichtert Verkäufern den Zugang zu internationalen Märkten. Damit können diese bis zu 112 Millionen Kunden auf der ganzen Welt erreichen. Für Angebote, die aus Deutschland auf internationalen eBay-Websites eingestellt werden, stehen neue Standardversandoptionen zur Verfügung. Damit können Verkäufer auf einfache Art die Kosten für den Versand des Artikels von Deutschland aus angeben. Wählt der Verkäufer eine dieser neuen Standardversandoptionen aus, werden den Käufern außerhalb Europas automatisch geschätzte Lieferzeiten angezeigt. Das macht die Angebote für internationale Käufer noch attraktiver.
Wenn Verkäufer ihre Angebote direkt bei eBay.co.uk einstellen (Profi-Option) und für diese PayPal und die Option internationaler Versand anbieten, werden die Artikel für Käufer in aufstrebenden Märkten wie z. B. Russland und Brasilien prominenter sichtbar.
Eine Verkäufer-Checkliste zu den neuen Regeln gibt es unter ebay.de