Aber der Aufwand hält davon ab
Bereitschaft zum Anbieterwechsel
Der Preis muss stimmen, die Leitung absolut zuverlässig funktionieren und der Service schnell zu erreichen sein und die richtige Antwort geben – das sind für neun von zehn Kleinunternehmen die wichtigsten Kriterien bei der Wahl ihres Telefon- und Internetanbieters, wie eine repräsentative Umfrage unter 1.000 Kleinbetrieben im Auftrag von Arcor ergab.
In den vergangenen Jahren hat jedes zweite Unternehmen mit ein bis zehn Mitarbeitern den Anbieter gewechselt: Laut der Befragung waren 53 Prozent Kunden von Alternativanbietern, 47 Prozent haben ihren Anschluss bei der Telekom. In jüngerer Zeit haben 60 Prozent der Befragten mit einem (erneuten) Wechsel geliebäugelt. Treibende Kraft dafür sind das Gefühl, zu hohe Preise zu bezahlen (40 Prozent), lange Reaktionszeiten bei Serviceanfragen (37 Prozent) und Ärger über den Ausfall der Telefonanlage oder eine Störung des Anschlusses (24 Prozent).
Doch nur ein Bruchteil der kleinen Unternehmen hat den Wechselschritt tatsächlich vollzogen. Als Hinderungsgründe gaben sie an: den vermeintlich hohen Umstellungsaufwand (38 Prozent), keine nennenswerten Kostenvorteile (28,5 Prozent) und die aufwändige Informationsbeschaffung über Alternativangebote (25 Prozent).
Von den befragten Unternehmen arbeiten laut Acor 531 Personen alleine, 342 Unternehmen mit zwei bis fünf Mitarbeitern und 127 Unternehmen mit sechs bis zehn Mitarbeitern. 81,8 Prozent der Befragten treffen Investitionsentscheidungen für ITK-Produkte oder Dienste selbst. dhz