Wer ein neues Fahrzeug kaufen möchte, sucht mittlerweile auch im Internet mittels Smartphone oder Tablet nach passenden Angeboten, etwa um Preise oder die Ausstattung zu vergleichen. Allerdings sind für viele Menschen der persönliche Kontakt und die Beratung vor Ort bei der Kaufentscheidung nach wie vor wichtig.
Das mobile Surfen im Internet mittels Smartphone und Tablet-PC verändert nicht nur die Lebens-, sondern auch die Konsumroutine vieler Menschen. Diesen Wandel verspüren auch die Kfz-Handwerksbetriebe.
Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von TNS Infratest und Trendbüro im Auftrag des Internet-Fahrzeugmarkts mobile.de in Berlin.
Mobile Suche nach Fahrzeugen
Jeder zweite Befragte ist laut der Studie der Ansicht, dass die Recherche nach einem neuen Fahrzeug zunehmend mobil erfolgen wird. 32 Prozent sehen eine wachsende Bedeutung des mobilen Internets während der Konkretisierungsphase, etwa für Preisvergleiche oder die Wahl der Ausstattungsmerkmale.
Immerhin fast jeder Vierte geht davon aus, dass das mobile Internet auch bei der tatsächlichen Realisierung des Kaufs immer wichtiger wird.
Die Beratung vor Ort ist vielen aber immer noch wichtig: "Der persönliche Kontakt zum Verkäufer sowie die Besichtigung eines Autos sind für die Menschen in dieser Phase zwar nach wie vor wichtig, aber das mobile Web gewinnt weiter an Bedeutung", erklärt Malte Krüger, Geschäftsführer des Webportals: "Hersteller und Händler stehen vor der Herausforderung, diese beiden Entwicklungen miteinander zu verbinden und den Menschen Brücken zu bauen."
Nicht mit Niedrigpreisen reagieren
Internetportale und -anbieter machen stationären Kfz-Werkstätten aber auch Konkurrenz mit Niedrigpreisen. Aber wie können Kfz-Betriebe darauf reagieren? Betriebe sollten dem mit Offenheit begegnen, sagt Automobilexperte Charles McKay. Denn ein Kunde bleibe loyal, wenn er sich gut betreut fühlt.
Bei dem Kfz-Technikermeister Dietmar Clysters aus dem Edingen-Neckarhausen bei Mannheim funktioniert dieses Prinzip. Erfahren Sie mehr über ihn und seinen Betrieb im DHZ-Beitrag "Preiskampf übers Internet". dapd/dhz