Die Vertragswerkstätten von Ford und Renault sowie die Kfz-Werkstätten von Verglöst sind bei Kunden die beliebtesten. Das hat eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) ergeben.
Ford überzeugte mit einer Zufriedenheitsquote von 88 Prozent. „Das hervorragende Abschneiden unserer Service-Partner zeigt, dass die vielfältigen Initiativen zur Sicherung einer hohen Werkstattqualität Erfolg haben“, sagte Reinhard Zillessen, Direktor der Ford Service Organisation in Köln. Renault punktete laut DISQ mit den höch sten Zufriedenheitswerten beim Service, Verglöst erhielt die be ste Bewertung beim Preis-Leistungsverhältnis.
Insgesamt wurden 3921 Kunden über 25 überregionale Werkstattketten befragt. 72 Prozent von ihnen waren mit ihrer Kfz-Werkstatt zufrieden. Der Service wurde von drei Vierteln der Kunden positiv bewertet. Dabei überzeugten vor allem die Beratungskompetenz und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Gute Noten gab es auch für die Filialgestaltung. Allerdings haben sich 27 Prozent der Befragten auch schon einmal über ihre Werkstatt geärgert. Vor allem hohe Preise und die fehlende Kulanz bei Reklamationen wurden bemängelt. ste