Wer seine Kunden von einem Angebot überzeugen möchte, der sollte den Angebotstext freundlich, aber bestimmt formulieren. Diese Beispiele für Begrüßung und Schluss sind zu empfehlen – inklusive Musterschreiben.
1. Wie formuliere ich ein Angebot verständlich? – Das KISS-Prinzip
Wer mit seinem Angebot überzeugen möchte, sollte sich verständlich ausdrücken. Das heißt: freundlich und höflich sein. Vielleicht auch originelle, ausgefallene Formulierungen finden – sofern das auch zum Geschäftskonzept passt. So kann der Betreff zum Beispiel lauten: "Ihr Angebot ist da!"
Außerdem sollte man im Angebot nicht um den heißen Brei herumreden und auf den Punkt kommen. Das KISS-Prinzip wird an dieser Stelle oft im Marketing als Hilfestellung verwendet: "Keep it simple and short". Wer verkaufen möchte, sollte sich einfach und kurz ausdrücken. Dies gilt für das Kundengespräch genauso wie für den Angebotstext:
- Schachtelsätze vermeiden, lieber kürzere Sätze mit klarem Inhalt verwenden
- Passiv vermeiden
- Fremdwörter vermeiden: Verkäufer wirken nicht intelligenter, wenn sie mit Fachwörtern um sich werfen. Im Gegenteil: Wenn Kunden nicht verstehen, was sie kaufen sollen, kommt kein Kauf zustande.
- Auf branchenspezifische und technische Abkürzungen verzichten; dies ist zumindest im Privatkundenbereich ratsam, da die Kunden die einzelnen Positionen sonst nicht verstehen und womöglich das Angebot nicht annehmen.
- Auf komplizierte Rabatt- und Bonussysteme verzichten
- Klare und minimalistische grafische Gestaltung und nur wenige Farben verwenden. Falls weitere Farben verwendet werden, dann sollten sie zu den Logofarben des Betriebs passen. Ein einheitliches Design wirkt außerdem seriös und zeigt, dass der Betrieb professionell arbeitet.
- Der Preis sollte eindeutig zu sehen sein. Denn der Kunde will natürlich wissen, wie viel der Auftrag kostet, ohne lange rumzurechnen. Der Mehrwert der Arbeit und Gründe für einen höheren Preis können im Angebot genauer erläutert werden, zum Beispiel, weil hochwertige Materialien verwendet werden.
2. Standardformulierungen für Begrüßung und Schluss
2.1 Begrüßung
Bevor die Leistungen des Betriebs aufgelistet werden, sollte eine kurze Einleitung zu Beginn des Angebots stehen. Ein bis zwei Sätze können hier schon ausreichen. Außerdem sollte der Kunde immer direkt mit Namen angesprochen werden. Dies wirkt persönlicher.
- Sehr geehrter Herr/Sehr geehrte Frau …
- Guten Tag …
- Die Begrüßung "Hallo" ist eher unüblich und klingt zu flapsig. Wenn Sie sich gut kennen, ist "Lieber Herr/Liebe Frau …" eine gute Alternative.
- Vielen Dank für Ihre Anfrage.
- Wunschgemäß bieten wir Ihnen an:
- Schön, dass Sie Interesse an unseren Malerarbeiten haben.
- Vielen Dank für Ihren Anruf vom … Wir haben Ihnen ein unverbindliches Angebot für Ihre neue Küche erstellt.
- Wir nehmen Bezug auf unser gestriges Telefonat…
- Es freut uns, dass Sie uns gestern besucht haben. Dies ist unser exklusives Angebot für Sie.
- Gerne übersenden wir Ihnen die gewünschten Muster.
- Wir freuen uns, dass Sie uns den Bau Ihres Badezimmers anvertrauen möchten. Hier unser Angebot für Sie:
- Wir freuen uns, dass Sie auf die Qualitätsprodukte von … setzen. Sie erhalten heute die gewünschten Preisangebote.
2.2 Schluss
Wer mit seinem Angebot überzeugen möchte, sollte es positiv Enden lassen. Dafür gibt es ebenfalls bekannte Standards. Wichtig ist immer, dass es zum eigenen Auftreten passt.
- Ich bedanke mich für Ihr Interesse und freue mich, bald von Ihnen zu hören.
- Ich hoffe auf eine positive Rückmeldung und bin sicher, dass Sie mit unserer Lieferung zufrieden sein werden.
- Bei Fragen steht Ihnen unser Servicemitarbeiter … gerne zur Verfügung.
- Gerne erwarten wir Ihre Bestellung und sichern Ihnen eine pünktliche Lieferung zu.
- Sagt Ihnen unser Angebot zu? Bei Fragen melden Sie sich gerne unter … Selbstverständlich nehmen wir unter dieser Nummer auch Ihre Bestellung entgegen.
- Wir hoffen, dieses Angebot findet Gefallen bei Ihnen. Am besten unterschreiben Sie gleich die beiliegende Auftragsbestätigung und schicken Sie an uns zurück.
- Um die weitere gemeinsame Vorgehensweise zu besprechen, rufe ich Sie am … wieder an.
- Diese Investition wird Ihr [Haus/Auto/Fahrrad] sicher machen. Ab sofort können Sie sich auf fachmännische Unterstützung verlassen.
- Wie wirkt mein Angebot auf Sie? Ich freue mich, wenn Sie "Ja" dazu sagen und wir bald über die Details sprechen.
- Übrigens: Ihre Fragen zum Angebot sind herzlich willkommen. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr unter …