Als Azubi im Handwerk sicher und sympathisch auftreten
Auszubildende im Handwerk sind oft mehrere Stunden oder Tage beim Kunden vor Ort. Dabei entscheiden Verhalten, Auftritt und Umgangsformen ebenso über die Zufriedenheit des Kunden wie die Arbeitsleistung. Auszubildende müssen sich sicher und sympathisch präsentieren, um als vollwertiger Imageträger des Betriebs wahrgenommen zu werden. Um dieses Verhalten zu stärken, veranstaltet der Holzmann Buchverlag am 16. Februar 2009 in München ein neues Erlebnisseminar für Auszubildende in Handwerksbetrieben. Von 9 bis 17 Uhr sollen die Teilnehmer in Einzel- und Gruppenarbeit sowie über Präsentationen, Praxissimulationen und Spiele Sicherheit im Umgang mit Kunden erwerben – in allen wichtigen Situationen, von der Begrüßung bis zur Verabschiedung. Gemeinsam mit Stefan Grassmann von der Simonis Service Agentur erarbeiten und üben die Azubis serviceorientierte Verhaltensweisen und werden auf die verschiedenen Situationen der Praxis sensibilisiert. Die Seminargebühr von 199 Euro (zzgl. MwSt.) beeinhaltet Verpflegung, Seminarunterlagen und das Fachbuch „Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten“. Für jeden weiteren Teilnehmer derselben Firma kostet das Seminar 175 Euro. Aus Unternehmersicht dient das Seminar der Aufwertung des Azubiimages als angehende Handwerker. Zudem will das Seminar die Lernbereitschaft der Teilnehmer erhöhen und ihre Leistung verbessern. Durch höhere Motivation verringern sich auch die Fehltage. Mehr Lob und Anerkennung verbessern das Teamgefühl und damit das Betriebsklima. Ein optimierter Auftritt beim Kunden steigert dessen Zufriedenheit und verspricht Empfehlungen und Aufträge.
Das Seminar beinhaltet die Punkte:
M Brotzeitholer oder Powerazubi? Null Bock oder hochmotiviert?
M Meine Rolle in meinem Unternehmen, in meinem Team und gegenüber dem Kunden.
M Erwartungen seitens Ausbilder, Kollegen und Kunden.
M Perspektivenwechsel: Wenn ich Kunde wäre, was wäre mir wichtig?
M Mein typischer Arbeitstag als Auszubildender von früh bis spät.
M Erarbeiten und Üben eines kundenorientierten Auftritts: Begrüßung, Information des Kunden, Einrichten des Arbeitsplatzes, Arbeitsdurchführung, Aufräumen, Abnahme, Verabschiedung.
M Meine Sprache als Spiegel: Wie spreche ich Kunden an?
M Körpersignale bewusst senden
– äußeres Erscheinungsbild, Mimik, Gestik, Stimme.
M Kunden verstehen: Welchen Kundentyp habe ich vor mir? Wie nehme ich ihn wahr?
M Bin ich stolz auf meinen Beruf? Das Image des Handwerkers in der Gesellschaft: Was denken die Kunden über uns Handwerker?
M Extratipps für alle Fälle.
Weitere Infos und Anmeldung beim Holzmann Buchverlag, Seminarorganisation, Carmen Kirchner, Gewerbestraße 2, 86825 Bad Wörishofen, Tel. 08247/354-183, Faxanmeldung 08247/354-190, www.fachbuchinfo.de (Seminare)