Kfz-Betriebe werden sich über dieses Ergebnis freuen: Die meisten deutschen Autofahrer sind mit ihrer Kfz-Werkstatt zufrieden. Das zeigt eine repräsentative Umfrage im Auftrag von Autoscout 24. Ob Kunden eine Werkstatt für gut befinden, entscheidet aber nicht in erster Linie der Preis.
Geiz ist nicht immer geil, finden zumindest deut sche Autofahrer. Ehrlichkeit und Transparenz (51 Prozent) ist ihnen beim Werkstattbesuch wichtiger, als ein niedriger Preis (27 Prozent). Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage des Marktfor schungsinstituts Innofact im Auftrag von Autoscout 24.
Kompetente Mitarbeiter sind für 75 Prozent der Autofahrer besonders wichtig, wenn sie sich für eine Werkstatt ent scheiden. Fast ebenso viele (74 Prozent) legen vor allem auf Gründlichkeit und Genauigkeit wert, auf Verlässlichkeit 59 Prozent.
Kunden wollen über Kosten genau informiert werden
Wenig überra schend ist, dass die große Mehrheit der Befragten (90 Prozent) genau wissen möchte, welche Kosten auf sie zukommen, wenn sie ihr Auto in die Werkstatt geben. Ebenso viele erwarten daher auch, dass die Rechnung beim Abholen nicht höher ist, als vorher veran schlagt. Auf ein günstiges Angebot legen hingegen nur 69 Prozent der Befragten wert.
Besonders wichtig, damit sich Kunden für eine Werkstatt ent scheiden, ist auch der Service, der vor dem Werkstattbesuch an den Tag gelegt wird: 85 Prozent der Verbraucher wün schen sich, telefoni sch auf Anhieb jemanden in der Werkstatt zu erreichen, der ihnen eine zufriedenstellende Auskunft geben kann.
Internetauftritt für ersten Eindruck mitent scheidend
Gerade bei den jüngeren Autofahrern ist aber auch aus schlaggebend, wie sich ein Betrieb im Internet präsentiert: 61 Prozent der 18 bis 29-Jährigen legen auf eine umfassende und glaubwürdige Präsentation der Werkstatt im Internet wert. Anzunehmen, dass bei der älteren Generation eine gut gestaltete Homepage vernachlässigbar ist, ist aber fal sch. Auch die über 50-Jährigen gaben zu 44 Prozent an, dass sie besonders auf den Internetauftritt achten, um sich einen Eindruck über den Betrieb zu ver schaffen.
Für den Eindruck, den Kunden von einem Betrieb bekommen, sind neben kompetenter Beratung und Ehrlichkeit auch die Freundlichkeit des Personals (81 Prozent) sowie Wartezeiten (86 Prozent) aus schlaggebend. Gut finden es 82 Prozent der Umfrageteilnehmer zudem, von der Kfz-Werkstatt auf anstehende Services, wie eine fällige Haupt- und Abgasuntersuchung hingewiesen zu werden.
Gute Bewertung für Werkstätten
Auf kostenlose Zusatzleistungen, wie einen Hol- und Bringservice oder ein Ersatzfahrzeug legen hingegen nur 18 Prozent der 18 bis 65-Jährigen wert. Auch mit ihrer Bekanntheit können Werkstätten nur wenig punkten: Danach ent scheiden laut der Umfrage nur vier Prozent und damit mit Abstand die wenigsten.
Insgesamt befanden die Autofahrer Deut schlands Werkstätten durch schnittlich als "gut" (Schulnote 2,2) und 86 Prozent von ihnen würden die Werkstatt, in der sie zuletzt waren, weiterempfehlen. Junge Kunden sind dabei tendenziell kriti scher: Unter 18 bis 29 Jährigen fühlten sich nur 37 Prozent seriös behandelt, während 62 Prozent der über 50-Jährigen diese Frage mit "ja" beantworteten. sch