Kfz-Gewerbe: Positiver Trend
Betriebe besser im Werkstatttest
Einen positiven Trend in puncto Serviceleistungen der Kfz-Betriebe zeigen die Ergebnisse des ADAC-Werkstatttests. Dies sei ermutigend, so der Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe. Im Vergleich zu 2009, wo die gleichen Betriebe wie 2011 getestet wurden, verbesserten sich 20 der 75 ausgewählten Betriebe. 60 Betriebe erhielten die Note „sehr gut“ und acht „gut“ (2009: 64). Sieben Betriebe erhielten Schulnoten von drei bis fünf (2009: 11). Insgesamt seien die Kunden mit der Servicequalität sehr zufrieden. So bewerteten sie beim jüngsten Kundenmonitor das Kfz-Gewerbe mit „vollkommen zufrieden“ (1,93), was Rang zwei bedeutete. Damit führt das Kfz-Gewerbe mit den Versandapotheken und den Optikern die Skala an. dhz