Deutschland – Servicewüste? Nicht bei Friseuren und Bäckern. Im Dienstleistungsindex 2008 des Instituts für Demoskopie Allensbach werden die beiden Handwerksberufe am besten beurteilt und distanzieren die Deutsche Bahn sowie die Telekom.
Verbraucher schwören auf Friseure und Bäcker
In der Allensbacher Umfrage wurde im Blick auf 21 Dienstleistungsbereiche danach gefragt, wo man den Service für gut und wo man ihn für schlecht hält. Sieger sind die Apotheken mit 82 positiven Prozentpunkten. Den zweiten und dritten Platz belegen die Friseure und Bäckereien mit 80 bzw. 76 Prozentpunkten. Den vierten Platz belegt der Buchhandel mit 73 Prozentpunkten.
Nur für die Schlusslichter des Dienstleistungs-Qualitätsrankings, für die Deutsche Bahn (-34) und die Telekom (-39), erbringt die Umfrage Minuswerte. Seit Jahren gibt es für diese beiden Servicebereiche mehr Negativbeurteilungen als positive Bewertungen.
pc