Kaum ein Tag vergeht ohne Meldungen über unseriöse Handwerker, die Notfallsituationen ausnutzen, um Verbraucher mit überteuerten Rechnungen zu betrügen. Die Polizei warnt vor typischen Maschen.
Oftmals suchen Menschen in Notfällen – etwa bei einem verstopften Rohr oder einer defekten Heizung – schnell professionelle Hilfe. Solche Situationen nutzen Betrüger aus, warnt die Gewerkschaft der Polizei (GdP) auf ihrem Online-Portal PolizeiDeinPartner.de. "Sie beheben Schäden entweder gar nicht oder verschlimmern sie sogar." In jedem Fall würden sie dem Kunden eine überhöhte Rechnung präsentieren, die meist sofort in bar beglichen werden soll.
Wie Betrüger vorgehen: Die gängigen Maschen
Unseriöse Handwerker werben laut GdP offensiv für ihre Leistungen. Sie verteilen Flyer, schalten Anzeigen und sind im Internet präsent, wo sie vor allem von Menschen in Notsituationen gefunden werden. "Dabei locken die Unternehmen mit Rabatten und perfekten Ergebnissen bei ihren Leistungen", so die Polizeigewerkschaft. Einige dieser Handwerker würden sogar unangemeldet an Haustüren klingeln.
Besonders im Frühjahr, wenn viele Menschen ihr Haus oder ihren Garten in Ordnung bringen wollen, seien die Betrüger erfolgreich. "Sie erklären beispielsweise, dass sie gerade in der Nähe waren, etwa bei einem anderen Kunden in der Nachbarschaft, und sie hätten gesehen, dass der Garten oder das Dach in einem sehr schlechten Zustand sei", so die GdP. Im Anschluss bieten sie an, die notwendigen Arbeiten schnell und günstig zu erledigen. Oftmals sehen diese vermeintlichen Handwerker auch Gefahr in Verzug. "Beispielsweise müsste die Dachrinne dringend gereinigt werden, um größere Wasserschäden zu vermeiden. Mit diesem Argument wird dann die Erstellung eines Kostenvoranschlags abgelehnt", heißt es. Die Betrüger erhoffen sich eine spontane Beauftragung an der Haustür und bestehen auf Barzahlung oder sogar Vorkasse.
Formlose Quittung statt ordentlicher Rechnung
Wer das Angebot annimmt, erhalte oft schlechte oder gar keine Leistungen. Manche Betrüger würden mit der Anzahlung verschwinden. "Versuchen Verbraucher dann, die genannte Firma zu kontaktieren, stellt sich meist heraus, dass diese gar nicht existiert", warnt die GdP. Werden die Arbeiten tatsächlich ausgeführt, komme es nicht selten zu Nachforderungen des Handwerkers, da der Schaden angeblich größer sei als ursprünglich gedacht. Der Kunde akzeptiert dies überwiegend, da die Arbeiten ja zu Ende gebracht werden sollen. In der Regel würden Kunden zudem keine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten, sondern allenfalls eine formlose Quittung. "Eine Gewährleistung auf die ausgeführten Leistungen kann damit natürlich nicht eingefordert werden", so die Polizeigewerkschaft. fre
So gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden
Betriebsinhaber im Handwerk können aktiv dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und sich von unseriösen Anbietern abzuheben:
- Bieten Sie Ihren Kunden transparente und detaillierte Kostenvoranschläge an. Erklären Sie Ihren Kunden die einzelnen Posten und warum bestimmte Arbeiten notwendig sind.
- Liefern Sie qualitativ hochwertige Arbeit. Achten Sie auf Details und gehen Sie auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ein.
- Kommunizieren Sie offen und ehrlich mit Ihren Kunden. Halten Sie sie über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden und informieren Sie sie rechtzeitig über mögliche Änderungen oder zusätzliche Kosten.
- Stellen Sie klare und verständliche Rechnungen aus, die alle erbrachten Leistungen und die geltende Mehrwertsteuer ausweisen.
- Zeigen Sie Ihren Kunden Referenzen oder Bewertungen von zufriedenen Kunden.
- Weisen Sie auf relevante Zertifizierungen und Qualifikationen hin, um Ihre Fachkompetenz zu unterstreichen.