100 Unternehmensberater in Baden-Württemberg und 160 Unternehmer wurden im Rahmen eines Transfer-Projekts mit der 5-Schritte-Methode des itb zur systematischen Dienstleistungsentwicklung in KMU vertraut gemacht.
Die eigene Perspektive auf ein Problem hin und wieder zu ändern fällt besonders den routinierten alten Hasen häufig sehr schwer, selbst in der Unternehmensberatung. Thomas Rieger von der Handwerkskammer Konstanz dagegen liebt es, seinen Blick auf altbekannte Herausforderungen immer wieder aufs Neue zu überprüfen und notfalls auch zu korri-gieren. Auf Weiterbildungen ist der Betriebsberater deshalb ein regelmäßiger Gast. Beste Gelegenheit dafür, mal wieder einen neuen Blickwinkel kennenzulernen, bot ihm ein Beraterseminar, dass vom Institut für Technik der Betriebsführung (itb) aus Karlsruhe zum Thema "Service Engineering" durchgeführt wurde. "Gerade Handwerksbetriebe sollen und wollen ja immer mehr Dienstleistungen entwickeln", so Rieger. "An sich ist das ja ein alter Hut. Häufig aber klappt das nicht so richtig. Da hat es mich jetzt schon begeistert, wie man die Umsetzung auf gänzlich neue Weise anpacken kann."
Schulung zum Dienstleistungsberater
Mit seiner Offenheit für Neues ist Thomas Rieger nicht allein. 100 Unternehmensberater aus Baden-Württemberg qualifizierten die Dienstleistungsexperten aus dem itb sowie dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) aus Stuttgart in insgesamt fünf jeweils zweitägigen Beraterschulungen sowohl methodisch als auch fachlich zum Dienstleistungsberater. Darüber hinaus lernten mehr als 160 Unternehmer an vier Unternehmerabenden die praxiserprobte Methodik für eine systematische Dienstleis-tungsentwicklung und die damit verbundenen enormen Chancen für ihre betriebliche Entwicklung kennen. Möglich wurde diese systematische Weiterbildungsoffensive im Rahmen der von der Baden-Württemberg Stiftung finanzierten und vom Ministerium für Finanzen und Wirtschaft des Landes unterstützten und jetzt zu Ende gegangenen Transferphase des Projekts "Neue Wege zu modernen Dienstleistungen".
"Der Schneeball rollt", berichtet der stellvertretende Institutsleiter Ewald Heinen vom itb: "Wir haben unsere Projektziele nicht nur erreicht, sondern sogar weit übertroffen." Mit dem IAO und dem wbk-Institut für Produktionstechnik des Karlsruher Instituts für Technologie (KIT) unter der Federführung des itb arbeiteten in den vergangenen Monaten gleich drei renommierte Forschungseinrichtungen Baden-Württembergs zusammen, um neueste Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung so schnell wie möglich in die Breite der Unternehmenslandschaft zu überführen. "Zum Projektabschluss haben wir nun unsere beiden Zielgruppen in einer Datenbank zusammengeführt", erklärt Ewald Heinen. "Auf der website des itb findet jeder Unternehmer jetzt einen entsprechend qualifizierten Beratungspartner in seiner Nähe. Mittelständischen Unternehmern ist es mit der kompetenten Unterstützung durch einen entsprechend qualifizierten Berater schneller, aussichtsreicher und vor allem kostengünstiger möglich, systematisch neue Dienstleistungen zu entwickeln und damit neue Geschäftsfelder zu erschließen oder zusätzliche Kundengruppen zu identifizieren."
5-Schritte-Methode des Service Engineering
Eine speziell für die Unternehmer erarbeitete aktuelle Publikation, so der Dienstleistungsexperte, komprimiere als weiteres Projektergebnis die wichtigsten Methoden und Vorgehensweisen im Rahmen der vom itb entwickelten 5-Schritte-Methode des Service Engineering. Sie ermögliche es den Firmenchefs künftig, ganz methodisch das im Betrieb vorhandene Dienstleistungsportfolio zu analysieren, anschließend neue, zusätzliche Dienstleistungen zu entwickeln und deren Markterfolg schließlich auch zu bewerten. "Nachdem nun alle diese Voraussetzungen vorliegen, kann jetzt der Transfer in die Breite der Unternehmenslandschaft fortgesetzt werden", ist sich Ewald Heinen sicher.
Ganz von allein jedoch ist der Schneeball in Baden-Württemberg nichts ins Rollen gekommen. Auf diese Feststellung legt der itb-Projektleiter den allergrößten Wert. "Wir haben unsere Zielstellungen nur deshalb übertreffen können, weil alle unsere Transferpartner voller Elan an einem Strang gezogen haben", bedankt er sich für die breite Unterstützung. Zu diesen Transferpartnern gehören neben dem Baden-Württembergischen Industrie- und Handelskammertag, Federführung Dienstleistungen, auch die Industrie- und Handelskammern Region Stuttgart und Karlsruhe. Das Projekt wurde ebenso von den Handwerkskammern Freiburg, Karlsruhe, Konstanz und Region Stuttgart aktiv unterstützt. Darüber hinaus zählten das RKW Baden-Württemberg, Rationalisierungs- und Innovationszentren der Deutschen Wirtschaft, sowie die Beratungs- und Wirtschaftsfördergesellschaft für Handwerk und Mittelstand GmbH (BWHM) zu den Transferpartnern der Forschungsinstitute.
Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern
Die neuen Dienstleistungsberater des Landes sind beeindruckt von der übersichtlichen und vor allem praxisnahen Struktur des Service-Engineering-Prozesses. Thomas Rieger beispielsweise haben es besonders die hier verwendeten Methoden angetan: "Zum einen gewährleisten sie nicht nur jederzeit die Wiederholbarkeit des einmal gewählten Vorgehens. Sie gestatten auch eine weitgehend exakte Ergebniskontrolle, eine unternehmerische Aufgabe, die gerade von Mittelständlern als besonders wichtig eingeschätzt wird."
Auch Simone Feilen, Beraterin im Bereich Starter-Center und Standortförderung der Konstanzer Handwerkskammer mit Sitz in Villingen-Schwenningen, hat an einem der Beraterseminare teilgenommen. Sie macht weitere Vorzüge der strukturierten Dienstleistungsentwicklung nach der 5-Schritte-Methode des itb aus: "Das Thema ist hervorragend zur Mitarbeiterbindung, aber auch zur Gewinnung neuer Mitarbeiter geeignet." Gut 150 potentielle Gründer berät sie Jahr für Jahr. Und sie hat Erstaunliches beobachtet. Ein großer Teil der Gründungsaspiranten hätten ihre vorangegangene Festanstellung in einem Handwerksbetrieb in erster Linie wegen einer mangelhaften Kundenorientierung und damit wegen fehlender oder eben einfach nicht kundengerechter Dienstleistungen ihres früheren Arbeitgebers gekündigt. "Vor allem die Handwerksbetriebe sind im Bereich der Mitarbeitergewinnung beziehungsweise der Mitarbeiterbindung besonders erfolgreich", so ihre Erfahrung, "die das Thema Dienstleistungsentwicklung ernst nehmen und aktiv angehen. Kurz, viele meiner Gründer wollen es mit dem eigenen Betrieb einfach besser machen."
Die Berater-Datenbank ist hier zu finden: itb.de .
Quelle: itb