Das Karlsruher Institut für Technik der Betriebsführung (itb) und das Fraunhofer IAO haben für das Projekt "Unternehmenscoaching zur systematischen Dienstleistungsgestaltung" den erstmals verliehenen High-Tech-Service Know-how-Transfer Preis 2014 erhalten.
Die Dienstleistungsexperten der beiden baden-württembergischen Forschungseinrichtungen wurden für ihr Projekt "Unternehmenscoaching zur systematischen Dienstleistungsgestaltung" innerhalb der von der Baden-Württemberg Stiftung finanzierten Transferinitiative "Erfolg mit neuen Dienstleistungen" geehrt.
Das Projektteam aus Dienstleistungsforschern von itb und Fraunhofer IAO entwickelten mit ihrem Fünf-Tage-Coaching-Paket ein neuartiges Transferformat vor allem für kleine und mittlere Unternehmen. Sie sollten gezielt bei der eigenständigen Entwicklung neuer Dienstleistungsangebote unterstützt werden. Dabei ermöglicht ein erstmals eingesetztes "gepooltes" Vorgehen die parallele Betreuung und Beratung von sechs bis zwölf Unternehmen.
Zweigleisige Transfermethode
Die Methode sieht einen ständigen Wechsel zwischen eigenständigem Umsetzen in den Betrieben und gemeinsamen Workshops vor. "Die zweigleisige Transfermethode hat den Vorteil, dass die Betriebe konstant eine sehr individuelle Informationsvermittlung erfahren", hebt Projektleiter Ewald Heinen vom itb hervor. Angesichts unterschiedlicher Kompetenzen und Kenntnisse beim Einsatz moderner Methoden und Instrumente des Service Engineering bei den Unternehmern habe sich dieses Einzeltraining als besonders effektiv für die Gewinnung und Erprobung neuer methodischer Erkenntnisse erwiesen.
Das deutsche AFSMI Chapter bringt Fach- und Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche zum Austausch von Erfahrungen und Best Practices sowie der Weiterbildung zusammen. Seine Mitglieder repräsentieren verschiedene Servicebereiche in Unternehmen aus Informationstechnologie und Telekommunikation, Medizintechnik, Maschinen- und Anlagenbau, Elektrotechnik und Elektronik sowie Dienstleistungen, Logistik. Der Verband führt regelmäßig nationale und internationale Tagungen durch, realisiert Projekte und Initiativen, publiziert Studien und Forschungsergebnisse und engagiert sich aktiv im Transfer zwischen Wissenschaft und Unternehmenspraxis.