Reklamationen bearbeiten

Chemnitz - Ausgabe 1-2/2009

Konfliktmanagement

Sie kennen die Situation – ein total verärgerter Kunde lässt bei Ihnen „Dampf ab“, schildert seine Beschwerde oder Reklamation. Wie entkrampfen Sie die Situation?

Wie Sie freundlich und „fair-bindlich“ mit solchen oder ähnlichen Situationen im Unternehmen umgehen, ohne das Image zu gefährden, sagen Ihnen professionelle Trainer in einem Tagesseminar am 31. Januar 2009 in Chemnitz.

Informationen und Anmeldung bei Manuela Glühmann, Tel. 0371/5364-161, E-Mail: m.gluehmann@ hwk-chemnitz.de

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