Konflikte lösen - Südthüringen - deutsche handwerks zeitung

Konflikte lösen

Persönlichkeitsentwicklung

Personaltrainerin Michaela C. Wucholt motiviert die Teilnehmer zu selbstständigen Übungen. Foto: HWK

Zwölf Teilnehmer besuchten in der Handwerkskammer den Tageslehrgang „Besser verstehen – Klarheit gewinnen – konstruktive Konfliktbewältigung“ von Persönlichkeitstrainerin Michaela C. Wucholt aus Erfurt. Als „Schlüssel zum Öffnen des Menschen“ definierte sie „Kommunikation in ihren verschiedenen Formen“. Sprache, Wortschatz, Satzbau, Stimme, Sprechweise, Gestik, Mimik, Körpersprache und Erscheinungsbild prägen das Kommunikationsverhalten und seine Resonanz durch andere Menschen. Reizformulierungen, negative Wortwahl, sogenannte „Killerphrasen“ und Worthülsen beeinflussen das Kommunikationsergebnis negativ. Konzentriertes Zuhören, Hineinversetzen in den anderen, Verzicht auf Schuldzuweisungen und Anbieten gemeinsamer Lösungen lautet ein bewährtes Konzept zur Konfliktbewältigung. Durch praktische Übungen trainierten die Teilnehmer ihre eigene Konfliktfähigkeit. Außerdem frischte die Dozentin das Wissen über zeitgemäße Umgangsformen auf.

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