Fitness-Reihe für Vertrieb und Verkauf - Ulm - deutsche handwerks zeitung

Seminare

Fitness-Reihe für Vertrieb und Verkauf

Die Handwerkskammer Ulm bietet ab September eine Seminarreihe für den Vertrieb und den Verkauf an. Die Inhalte der Seminare sind Telefontraining, Verkaufstraining, Preisverhandlungen und Servicetraining.

Telefontraining – Kundenbearbeitung und -gewinnung

Das Telefon ist heute eine selbstverständliche Arbeitshilfe. Im Bereich der professionellen Kundenbearbeitung und Kundengewinnung wird es, meist aus Unwissenheit oder Unsicherheit, viel zu wenig genutzt. Um das Telefon effektiv und nutzbringend als Marketinginstrument einsetzen zu können, bietet dieses Seminar gezielte Unterstützung.

Termin: 26. September 2011 von 8.30 bis 17 Uhr.

Verkaufstraining – Mehr verkaufen! Aber wie?

Ein Intensivseminar für alle Verkäufer vor Ort und am Telefon. Denn alle Übungen bestehen aus Praxisfällen. Gespräche bekommen eine Systematik, die sich am Kunden orientiert. Und wenn Verkäufer wissen, worauf Kunden Wert legen, können sie noch besser auf sie eingehen, weil eine gute Argumentation schlüssig sein muss und erst dann überzeugend ist.

Ein guter Verkäufer weiß auch, wie wichtig die Gesprächsatmosphäre für den Gesprächserfolg ist. Er kann die richtigen Fragen stellen, ein Gespräch führen und dabei messbare Ergebnisse erzielen. Der Verkäufer ist nicht nur Berater, sondern auch und vor allem Verkäufer.

Termin: 27. September 2011 von 08.30 bis 17.30 Uhr.

Preisverhandlungen – Preis- und Abschlussgespräche

Die Krönung eines Verkaufsgesprächs ist der Vertragsabschluss. Am Anfang steht die Bedarfsermittlung, danach folgen die Argumentation und die Präsentation. Jetzt geht es darum, den bisherigen Einsatz zu krönen. Dazu braucht der Verkäufer eine Haupt- und eine Ausweichstrategie. Wie das geht, zeigt das Seminar. Richtiges Verhalten in der Abschlussphase soll den Erfolg sicherstellen. Was ist richtiges Verhalten? Der Kunde muss Wert und Bedeutung des Angebots verstanden haben und er muss Vertrauen haben.

Termin: 28. September 2011 von 08.30 bis 17.30 Uhr.

Servicetraining – Kundengerechtes Verhalten von Service- und Wartungstechnikern

Kunden erwarten einen freundlichen Problemlöser, den auch Laien verstehen. Und der Chef erwartet, dass der Servicetechniker auch bei schwierigen Kunden ruhig bleibt und deren Erregung versteht. Das ist gar nicht so leicht, denn er muss zusätzlich abwägen können, ob es sich um gerechtfertigte oder um ungerechtfertigte Forderungen handelt. Das Aushängeschild des Hauses sind nun mal die Servicetechniker, deren positives Auftreten und Kundenumgang beeinflussen das gesamte Gespräch.

Bei Reklamationen ist besonders wichtig, dass in ihnen auch Chancen stecken. All diese Punkte werden in diesem Seminar angesprochen und in Gruppen erarbeitet. Der Teilnehmer kann danach seine Vorgehensweise und die Behandlung der Reklamationen sofort in die Praxis umsetzen.

Termin: 29. September 2011 von 08.30 bis 17 Uhr.

Informationen bei: Christin Klevenow, Tel. 0731 9371-203 oder c.klevenow@hk-ulm.de .

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