Empfehlungsmarketing - Marketinglexikon - deutsche handwerks zeitung

Empfehlungsmarketing

Empfehler sind kostenlose Werber und ganz extrem wichtig. Je teurer das Produkt, oder je länger der Kunde bei der Stange bleibt, desto wichtiger.

Meist haben sie echte Erfahrungen mit dem empfohlenen Produkt, Dienstleistung, Unternehmen. Oder aber sie empfehlen, weil sie darüber Positives gehört haben. Die Empfehler sin Menschen wie Du und ich, sogenannte „Persons like yourself“. Diese haben nach den Erhebungen des  „Trustbarometers“ die größte Glaubwürdigkeit von allen Personen.

Manche Handwerksbetriebe können sich keine Stammkundenschaft aufbauen. Das Geschäft mit ihren Kunden findet vielleicht 1-2 x im Leben statt. Aber diese Kunden sind dafür hoch wertvolle Empfehler, weil verantwortlich für Folgegeschäfte. Die Beziehung zu ihnen muss unbedingt gepflegt werden, denn sie sind so wichtig wie der Stammkunde im Handel. Alle Überlegungen und Maßnahmen, Empfehler und bisherige Kunden zu aktivieren und anzusprechen haben im Empfehlungsmarketing letztlich das Ziel, sie zu Empfehlungen zu bewegen.

Autor: Dr. Matthias Lung

Kontakt: ml@baw-online.de

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