Ein richtiger Kick für Empfehlungen - Marketing - deutsche handwerks zeitung

Kleine Geschenke

Ein richtiger Kick für Empfehlungen

Kundengeschenke und Aufmerksamkeiten

Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft – dies gilt auch für Kundenbeziehungen. Umso mehr, wenn die Geschenke ohne Ankündigung erfolgen. Für einen guten Start am ersten Morgen einer größeren Renovierungsmaßnahme wird der Kunde von pünktlichen Monteuren überrascht, die ihm ein zweites Frühstück (Croissants, Brezen …) frisch vom Bäcker mitbringen. Es können auch produktbezogene Geschenke sein wie Pflegesets zur opti­malen Reinigung und Werterhaltung zum Beispiel bei frisch getauschten Fenstern.

Wichtig ist, dass der Kunde dieses Geschenk nutzen kann – es also passend ist – und dass es über seine Erwartung hinausgeht. Langweilige seelenlose Werbegeschenke sind also dafür ungeeignet. Die hohe Schule des Schenkens besteht natürlich darin, den Kunden mit einer kleinen Aufmerksamkeit zu überraschen, die etwas mit seiner Persönlichkeit, seinen Interessen oder Hobbys zu tun hat. Wenn man in dem Umfeld das Kunden etwas renoviert, hat man ja ausreichend Gelegenheit, um Anhaltspunkte zu finden.

Wertvolle Impulse durch Kundenworkshops

Der direkte Weg zur Sichtweise des Kunden führt über moderierte Gesprächsrunden (Workshops), die mit einer kleinen Auswahl von Kunden im Handwerksbetrieb veranstaltet werden. Zu einem konkreten Thema werden die Kundenmeinungen und Ideen systematisch eingeholt, ohne in dieser Phase zu bewerten oder zu zensieren. Die Teilnehmer werden aus dem Kundenkreis ganz gezielt eingeholt und eingeladen. Es werden vornehmlich extrovertierte Kunden dazugebeten, die ausreichende Erfahrungen mit dem Betrieb gesammelt haben (es können auch schwierige Projekte gewesen sein), unterm Strich aber sehr zufrieden sind und aus Loyalität nun ihr Wissen zur Verfügung ­stellen.

Zum Abschluss des Workshops gibt es ein Dankeschön in Form eines kleinen Buffets mit Getränken, so dass sich die eingeladenen Kunden in geselliger Runde noch kennen lernen können.

Der Bestseller

Ratgeber für Handwerker: "Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – der erste 'KNIGGE' für Handwerker" von Umberta Andrea Simonis mit über 200 Praxisfotos, 81 Stichworten, Musterdialogen und Gewerkbeispielen. 9. komplett überarbeitete Auflage, 24,80 Euro, versandkostenfrei zu bestellen unter holzmann-medienshop.de.

Die Autorin

Marketing-Pionierfrau Umberta Andrea Simonis zeigt seit 15 Jahren Handwerksunternehmen und Dienstleistern, wie sie mit Service und motivierten Mitarbeitern beim Kunden punkten. Mehr zu ihrer Beratung und zu den Seminaren unter simonis-serviceagentur.de.

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