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Ablaufplan nötig Eigenleistung: Kunden, die mitarbeiten wollen

Viele Kunden wollen mit Eigenleistungen ihre Kosten für Handwerkerleistungen reduzieren. Die meisten Unternehmen reagieren ablehnend. Doch mit guter Organisation kann durchaus auch der Handwerker von dem Deal profitieren, wie unser Beispiel zeigt.

Schlitze schlagen ist nicht jedermannsSache. "Wer es nicht kann,gibt von allein wieder auf“, sagt HartmutRaff und lacht.

Der 50-Jährigeweiß, was er will. Nach dem Hauptschulabschlussmachte er die Ausbildungzum Elektriker, dann den Meister,später den Betriebswirt desHandwerks und schließlich den Bachelorof Business Administration.Seinen Kunden gesteht er Eigenleistungengerne zu – die Spielregeln bestimmtaber er.

"Nicht alle Arbeiten sind sinnvoll"

Es gibt viele Punkte, auf die Unternehmerachten müssen, wenn dieZusammenarbeit mit dem Kundenreibungslos funktionieren soll. Dasfängt bei der Auswahl der Arbeitenan. "Nicht alles ist sinnvoll“, warntChrista Muschert, Betriebsberaterinbei der Handwerkskammer RegionStuttgart.

Zwei Vorteile habe der Unternehmer,wenn er Eigenleistungendes Kunden einplane. Zunächst könneer Zeit sparen. Kunden übernehmenvor allem einfache, aber zeitintensiveArbeiten. Schlitze schlagen,wie bei Elektro Raff, zählt dazu, inanderen Gewerken können es Vorarbeitenwie Türpfosten aushebelnoder schlichte Aufräumarbeiten sein. Übernimmt der Kunde diese Posten,hat der Unternehmer mehr Zeit füranspruchsvolle Arbeiten und kannmehr Aufträge übernehmen.

Derzweite Vorteil zeigt sich im Preis.Klammert der Unternehmer die zeitintensivenArbeiten aus, kann er günstiger anbieten und sich den Auftragsichern. Zudem gibt er demKunden das gute Gefühl, etwas ameigenen Heim selbst gemacht zu haben."Da geht es auch um einen psychologischenEffekt“, beobachtetHartmut Raff.

Klare Absprachen wichtig

Damit die Zusammenarbeit funktioniert,muss der Unternehmer für klareAbsprachen sorgen. In seinem Angebothält er detailliert fest, welcheArbeiten er erledigt und welche derKunde. Am besten fügt er hierzu einenseparaten Teil an.

Sofern der Baustellenfortschritt von den Eigenleistungendes Kunden abhängt, solltenschon im Angebot Termine festgehalten sein beziehungsweise eineKlausel, dass der Unternehmer nichtfür Verzögerungen haftet, wenn sieder Kunde zu verantworten hat.

"Auch die Fragen nach Haftungund Gewährleistung sollten die Parteienvertraglich festhalten“, empfiehltChrista Muschert. Was passiert,wenn der Kunde aus Versehen eineLeitung anbohrt? Wer ist verantwortlich,wenn sich der Kunde bei den Arbeitenverletzt? Vor allem, wenn derKunde selbst Unternehmer ist, solltendie Parteien schriftlich fixieren,dass die Eigenleistungen kein Subunternehmerverhältnisbegründen.

Material kommt vom Handwerker

Hartmut Raff hat für all diesePunkte praktikable Lösungen gefunden.Seine Vorgaben beginnen beimMaterial. "Das liefern wir“, stellt derUnternehmer aus Leinfelden-Echterdingenklar. Dann weist er den Kunden sehr genau ein. "Wir zeichnenalles an und erklären, was von wonach wo verlaufen soll.“ Dann darfder Kunde loslegen, aber Raff bleibtdicht an ihm dran. "Wir machen fortlaufende Kontrollen. So könnenwir die Gewährleistung bieten undim Notfall reingrätschen“, sieht der50-Jährige die Zusammenarbeitsportlich.

Wenn der Betrieb am Endealles durchgemessen hat, unterschreibtRaff für das Objekt. DenUmgang mit den Kunden empfindetRaff als unkompliziert. "Der Kundewill ja die Hilfe. Und ob ich das einemAzubi erkläre oder dem Kunden,macht keinen Unterschied.“

So, wie das Angebot bei Eigenleistungendes Kunden sehr detailliert seinsollte, muss auch die Rechnung diesePunkte aufgreifen. Wer nicht wie Raffdie Gewährleistung für die Arbeitenseiner Kunden übernimmt, kann dasan dieser Stelle klären, etwa so: "DerKunde hat die Kabel selbst verlegtund trägt dafür sowie für möglicheAuswirkungen auf unsere ArbeitenHaftung und Gewährleistung.“

Hartmut Raff hat mit den Eigenleistungen noch nieschlechte Erfahrungen gemacht, ernennt es eine Win-win-Situation:"Ich biete dem Kunden die Möglichkeit,selbst Hand anzulegen, und erhat eine vernünftige Installation, dievom Fachmann überprüft ist.“

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