E-Mails als Erfolgsfaktor - Betrieb - deutsche handwerks zeitung

E-Mails als Erfolgsfaktor

In vielen Unternehmen fehlen klare Regeln

Die angemessene Reaktion eines Unternehmens auf Kundenanfragen per E-Mail bestimmt zunehmend dessen wahrgenommene Servicequalität. Schafft es ein Unternehmen, sich einheitlich und professionell im E-Mail-Kundenverkehr zu präsentieren, macht dies einen guten Eindruck auf die potenzielle Kundschaft.

Diesem Erfolgsfaktor sind sich viele Unternehmen jedoch offensichtlich nicht bewusst, denn laut einer Umfrage geben nur 22 Prozent der Unternehmen klare Arbeitsanweisungen für die E-Mail-Kommunikation vor. Um die Voraussetzungen für ein professionelles E-Mail-Management zu verdeutlichen, wurde ein Onlineratgeber entwickelt, der den Teilnehmern nach Beantwortung von zwölf Fragen einen Überblick über die Erfüllung organisatorischer, technischer und rechtlicher Anforderungen an das E-Mail-Management gibt und individuelle Handlungsanleitungen ableitet. Bei den bisher rund 4.500 Teilnehmern zeigte sich, dass insbesondere organisatorische Arbeitsanweisungen für den Antwortzeitraum sowie die inhaltliche und formale Gestaltung von Antwort-E-Mails fehlen.

Wenn Sie ebenfalls testen möchten, wie gut Sie in Bezug auf organisatorische, technische und juristische Anforderungen mit Ihrer E-Mail-Kommunikation umgehen, nutzen Sie einfach den Ratgeber unter www.emr.zetis.de. Er ermöglicht Ihnen, online und in wenigen Schritten eine kostenlose Einstiegsberatung zum professionellen Umgang mit E-Mails zu erhalten.www.emr.zetis.de

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