Dienstleistungen aus dem Labor - Meisterstücke - deutsche handwerks zeitung

Institut für Technik der Betriebsführung

Dienstleistungen aus dem Labor

Für den Mittelstand gibt es eine neue Dienstleistungs-Publikation: Das Institut für Technik der Betriebsführung (itb) in Karlsruhe lässt neue Ideen in der virtuellen Realität testen. Von Reinhard Myritz

Cover: itb

Die Publikation "Dienstleistungen aus dem Labor – Neue Ideen für den Mittelstand entwickeln" ist das Ergebnis der Zusammenarbeit des Instituts für Technik der Betriebsführung (itb) in Karlsruhe mit dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAO) in Stuttgart. Das itb ist maßgeblich an der vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Dienstleistungsforschung beteiligt und führt in diesem Zusammenhang das Projekt "Service Engineering – Innovationstreiber in KMU" durch. Dieses Transfer-Projekt hat die Aufgabe, das Konzept des Service Engineerings auf kleine und mittlere Unternehmen übertragbar zu machen und dort ebenfalls anzuwenden.

Aus diesem Grund erhielten itb und Fraunhofer IAO den Auftrag, Dienstleistungsideen aus kleinen und mittleren Betrieben für neue Geschäftsmodelle oder neue Formen des Kundenkontakts vor der Marktphase zu modellieren und zu simulieren. Dabei kam das seit kurzem im Fraunhofer IAO entwickelte ServLab zum Einsatz, eine technisch äußerst anspruchsvolle Plattform zur Entwicklung und Gestaltung moderner Dienstleistungen. Dazu gehört u.a. die Möglichkeit, ansonsten unsichtbare Dienstleistungen in einer virtuellen Realität sichtbar zu machen. Der Test einer Dienstleistung in einer virtuellen Realität hat beispielsweise den Vorteil, dass Fehlentwicklungen frühzeitig erkannt und korrigiert werden können. So wird die Erfolgswahrscheinlichkeit von Dienstleistungen am Markt erhöht. Damit verringert sich das Kostenrisiko des Betriebs bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen entscheidend.

Die vorliegende Broschüre dokumentiert in allen Einzelheiten die unterschiedlichen Phasen der Zusammenarbeit eines kleinen Handwerksbetriebs mit dem ServLab-Team des Stuttgarter Forschungszentrums. Im Vordergrund steht dabei der unmittelbare betriebliche Nutzen für das Unternehmen. Darüber hinaus vermittelt die Publikation einen tiefen Einblick in die Methodenvielfalt des Stuttgarter Dienstleistungs-Labors und will damit auch andere Mittelständler anregen, ihre Dienstleistungsideen hier einem virtuellen "Härtetest" zu unterziehen.

Die Broschüre (ISBN 978-3-926509-30-7) ist zum Preis von 9,80 Euro im itb, Karl-Friedrich-Straße 17, 76133 Karlsruhe, zu bestellen. Solange der Vorrat reicht, kann der Methoden-Leitfaden gegen Einsendung eines adressierten und mit 1,45 Euro frankierten C-4-Briefumschlags kostenlos beim itb bezogen werden. Eine pdf-Datei der Projekt-Veröffentlichung steht auf der Homepage des itb bzw. auf der Homepage des Projekts als Download zur Verfügung.

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