Sie kennen die Situation – ein total verärgerter Kunde lässt bei Ihnen „Dampf ab“, schildert seine Beschwerde oder Reklamation. Wie entkrampfen Sie die Situation?

Wie Sie freundlich und „fair-bindlich“ mit solchen oder ähnlichen Situationen im Unternehmen umgehen, ohne das Image zu gefährden, sagen Ihnen professionelle Trainer in einem Tagesseminar am 31. Januar 2009 in Chemnitz.