Der Holzmann Buchverlag veranstaltet mit der Expertin für Kundengewinnung Umberta Andrea Simonis Seminare für bessere Kundenbindung und Empfehlung.
Der Handwerker ist beim Kunden vor Ort die Visitenkarte des Unternehmens. Warum kommt seiner Aufgabe eine so wichtige Bedeutung zu?
1. Der Handwerker ist bei der Ausführung seiner Tätigkeiten in der Privatzone des Kunden. Dazu zählt auch ein Büro. Für den Kunden bedeutet dies in gewisser Weise auch einen Ausnahmezustand.
2. Der Handwerker ist im Vergleich zur Beratung/Verkauf die längste Zeit beim Kunden.
3. Der Handwerker kommt zur Montage/Reparatur und der Kunde ist unsicher, neugierig, voller Ansprüche und Befürchtungen.
4. Die Erwartungen des Kunden an den Handwerker sind in diesem Moment sehr hoch.